Некорректно отображаются запчасти устройства
Симптом
На вкладке «Детали» в карточке устройства отображаются неверные данные о расходных материалах или запчастях (неверный процент, неверное название).
Диагностика
Шаг 1. Проверить тип показателя
- Показатели из SNMP помечены иконкой принтера (столбец «Оставшийся ресурс»).
- Расчётные показатели (по объёму печати) помечены иконкой базы.
Шаг 2. Проверить OID-параметры устройства
- Откройте карточку устройства → вкладка «Параметры».
- Нажмите кнопку SNMP для просмотра всех SNMP-данных устройства.
- Сопоставьте OID значения с ожидаемыми параметрами и исправьте при необходимости.
Шаг 3. Проверить характеристики модели
Вкладка «Характеристики» — убедитесь, что тип устройства и параметры указаны корректно.
Шаг 4.Проверка в справочниках
Проверьте наличие запчастей в справочниках. Для этого откройте панель администратора мониторинга, далее “Инвентаризация” > “Запчасти”. Откроется список запчастей. В строку поиска введите модель принтера именно так, как она отображается в личном кабинете, нажмите “Найти”.
Если данные по запчастям отсутствуют в справочнике, отправьте запрос в службу технической поддержки с указанием точной модели устройства. В запросе укажите модель принтера именно так, как она отображается в личном кабинете. Сотрудник технической поддержки направит вам обновленный справочник, который необходимо будет загрузить в панели администратора мониторинга.
Если данные по запчастям есть в справочнике, но не отображаются в личном кабинете, это может быть вызвано тем, что наименование модели в справочнике не совпадает с тем, как модель принтера указывается в SNMP-данных, получаемых от устройства. Для устранения проблемы требуется настройка интерпретации SNMP-данных или корректировка справочников. Отправьте запрос в службу технической поддержки с точным наименованием модели (именно так, как она отображается в личном кабинете).