Как обратиться в техническую поддержку
Контакт
Для обращения в техническую поддержку Принтум отправьте письмо на адрес: support@printum.io
Что обязательно указать в обращении
Для быстрой обработки обращения необходимо предоставить следующую информацию:
- Что произошло — подробное описание проблемы, сценарий воспроизведения, скриншоты и логи.
- Что ожидалось — описание ожидаемого поведения системы.
Сроки обработки и решения отсчитываются с момента подачи обращения с исчерпывающим описанием. Неполные обращения задерживают начало работы.
Категории важности и сроки реагирования
| Категория | Описание | Время обработки | Срок решения |
|---|---|---|---|
| Критическая | Печать невозможна | 24 ч | 48 ч |
| Высокая | Важные функции не работают, обходного решения нет | 24 ч | 72 ч |
| Средняя | Некритичный инцидент или есть обходное решение | 24 ч | 96 ч |
| Низкая | Запрос информации или консультации | 10 дней | Без ограничений |
Примечание: все сроки указаны в астрономических часах.