# Как обратиться в техническую поддержку

## Контакт

Для обращения в техническую поддержку Принтум отправьте письмо на адрес: <support@printum.io>

## Что обязательно указать в обращении

Для быстрой обработки обращения необходимо предоставить следующую информацию:

- **Что произошло** — подробное описание проблемы, сценарий воспроизведения, скриншоты и логи.
- **Что ожидалось** — описание ожидаемого поведения системы.

Сроки обработки и решения отсчитываются с момента подачи обращения с **исчерпывающим описанием**. Неполные обращения задерживают начало работы.

## Категории важности и сроки реагирования

<table id="bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F-%D0%9E%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%92"><thead><tr><th>Категория</th><th>Описание</th><th>Время обработки</th><th>Срок решения</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Критическая**</td><td>Печать невозможна</td><td>24 ч</td><td>48 ч</td></tr><tr><td>**Высокая**</td><td>Важные функции не работают, обходного решения нет</td><td>24 ч</td><td>72 ч</td></tr><tr><td>**Средняя**</td><td>Некритичный инцидент или есть обходное решение</td><td>24 ч</td><td>96 ч</td></tr><tr><td>**Низкая**</td><td>Запрос информации или консультации</td><td>10 дней</td><td>Без ограничений</td></tr></tbody></table>

*Примечание: все сроки указаны в астрономических часах.*