Карта диагностики Printum
Карта диагностики Printum
Кратко
Большинство проблем в Printum можно локализовать по этапу, на котором возникла ошибка.
Для диагностики важно определить:
- используется ли Клиент ПринтМенеджер;
- используется ли отложенная печать;
- появилось ли задание в ПринтМенеджер;
- дошло ли задание до устройства;
- видит ли пользователь очередь на МФУ.
Базовая последовательность диагностики
- Определить сценарий печати.
- Проверить появление задания в ПринтМенеджер.
- Проверить очередь.
- Проверить CUPS.
- Проверить устройство.
- Проверить Встроенное приложение.
- Проверить синхронизацию и лицензии.
Карта симптомов
| Симптом | Где искать проблему |
|---|---|
| Задание не появляется в системе | Клиент ПринтМенеджер, драйвер, CUPS |
| Задание есть, но не печатается | CUPS, устройство, драйвер |
| Пользователь не видит задания | Очередь, Встроенное приложение, авторизация |
| Пользователь не может войти по карте | Карта, считыватель, Встроенное приложение |
| Пользователь не может войти по PIN | PIN, синхронизация, Встроенное приложение |
| Нет статистики | Синхронизация Мониторинг и ПринтМенеджер |
| Не применяются изменения | Синхронизация |
| Устройство не отображается | Мониторинг или Network Agent |
Если задания нет в системе
Проверьте:
- локальную очередь печати;
- Клиент ПринтМенеджер;
- виртуальный МФУ;
- универсальный драйвер;
- доступность CUPS.
Если задание есть, но не печатается
Проверьте:
- CUPS;
- статус задания;
- драйвер устройства;
- доступность МФУ;
- протокол подключения.
Если пользователь не видит задания
Проверьте:
- успешность авторизации;
- принадлежность задания пользователю;
- Встроенное приложение;
- очередь ПринтМенеджер.
Если нет статистики
Проверьте:
- успешность печати;
- синхронизацию Мониторинг и ПринтМенеджер;
- обновление статистики.
Что собрать перед эскалацией
Перед передачей задачи на следующую линию рекомендуется собрать:
- сценарий печати;
- тип печати;
- имя пользователя;
- устройство;
- время проблемы;
- статус задания;
- статус служб;
- логи;
- наличие лицензий;
- результат синхронизации.
Связанные страницы
- Как диагностировать проблемы печати
- Как работает отложенная печать
- Как Printum использует CUPS
- Как работает авторизация на МФУ