# Карта диагностики Printum

# Карта диагностики Printum

## Кратко

Большинство проблем в Printum можно локализовать по этапу, на котором возникла ошибка.

Для диагностики важно определить:

- используется ли Клиент ПринтМенеджер;
- используется ли отложенная печать;
- появилось ли задание в ПринтМенеджер;
- дошло ли задание до устройства;
- видит ли пользователь очередь на МФУ.

## Базовая последовательность диагностики

1. Определить сценарий печати.
2. Проверить появление задания в ПринтМенеджер.
3. Проверить очередь.
4. Проверить CUPS.
5. Проверить устройство.
6. Проверить Встроенное приложение.
7. Проверить синхронизацию и лицензии.

## Карта симптомов

| Симптом | Где искать проблему |
|---|---|
| Задание не появляется в системе | Клиент ПринтМенеджер, драйвер, CUPS |
| Задание есть, но не печатается | CUPS, устройство, драйвер |
| Пользователь не видит задания | Очередь, Встроенное приложение, авторизация |
| Пользователь не может войти по карте | Карта, считыватель, Встроенное приложение |
| Пользователь не может войти по PIN | PIN, синхронизация, Встроенное приложение |
| Нет статистики | Синхронизация Мониторинг и ПринтМенеджер |
| Не применяются изменения | Синхронизация |
| Устройство не отображается | Мониторинг или Network Agent |

## Если задания нет в системе

Проверьте:

- локальную очередь печати;
- Клиент ПринтМенеджер;
- виртуальный МФУ;
- универсальный драйвер;
- доступность CUPS.

## Если задание есть, но не печатается

Проверьте:

- CUPS;
- статус задания;
- драйвер устройства;
- доступность МФУ;
- протокол подключения.

## Если пользователь не видит задания

Проверьте:

- успешность авторизации;
- принадлежность задания пользователю;
- Встроенное приложение;
- очередь ПринтМенеджер.

## Если нет статистики

Проверьте:

- успешность печати;
- синхронизацию Мониторинг и ПринтМенеджер;
- обновление статистики.

## Что собрать перед эскалацией

Перед передачей задачи на следующую линию рекомендуется собрать:

- сценарий печати;
- тип печати;
- имя пользователя;
- устройство;
- время проблемы;
- статус задания;
- статус служб;
- логи;
- наличие лицензий;
- результат синхронизации.

## Связанные страницы

- Как диагностировать проблемы печати
- Как работает отложенная печать
- Как Printum использует CUPS
- Как работает авторизация на МФУ