7. Устранение неисправностей

Симптом Пользователь отправил документ на печать, но задание не появляется в разделе Управление →...

Симптом При печати или копировании края документа обрезаются. Причина Принтеры имеют непечатаемые...

Симптом Большие документы долго обрабатываются системой, отправка задания на устройство занимает ...

СимптомPDF-документы со схемами или чертежами не печатаются или отображаются некорректно при отло...

Описание Консольное приложение printer_scan.py используется для диагностики обнаружения устройств...

Симптомы Встроенное приложение на МФУ Ricoh постоянно запрашивает получение токена. Авторизация п...

Симптомы Цветные документы, распечатанные из Microsoft Office 2010 через Клиент ПМ, выходят в чёр...

Симптомы При отправке задания печати из LibreOffice через Клиент ПМ в очереди печати появляется д...

title: Встала печать после обновления — Bad response from monitoring 500 slug: ts-bad-response-5...

title: Пользователь авторизовался, но задания не отображаются slug: ts-zadaniya-ne-otobrazhaetsy...

СимптомПользователь прикладывает карту к считывателю, но авторизация не происходит или появляется...

СимптомПользователь вводит PIN-код на экране МФУ, но авторизация не происходит или отображается о...

СимптомПользователь не может войти в веб-интерфейс Printum (Личный кабинет) по логину/паролю или ...

title: Авторизация по карте не работает во встроенном приложении slug: ts-avtorizaciya-po-karte-...

СимптомПринтер включён и доступен в сети, но не появляется в Printum после сканирования локации. ...

СимптомНа вкладке «Детали» устройства отображаются неверные данные о расходных материалах или зап...

СимптомСчётчик отпечатков в системе не совпадает с реальным показателем на принтере или не обновл...

Симптомы Часть принтеров и МФУ не появляется в списке устройств в Личном кабинете. Устройства в ...

Симптомы Наименования деталей отображаются на английском языке. Тип детали отображается как «Дру...

Симптомы В списке запчастей одновременно отображаются несколько расходных материалов одного цвета...

Симптомы При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печ...

Симптомы Локальные принтеры меняют своё название после печати документов. В статистике Мониторинг...

title: Сканирование — диагностика проблем slug: kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya tags: ...

title: Konica Minolta / Kyocera — сканирование зависает при высоком DPI slug: ts-kyocera-konica-...

title: Ricoh — приложение постоянно запрашивает токен slug: ts-ricoh-postoyannyy-zapros-tokena t...

title: Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии slug: ts-ricoh-skan-posle-taymaut-sess...

title: Большой файл сканирования не доходит по email slug: ts-skanirovanie-bolshoy-fayl tags: [с...

title: Встроенное приложение не устанавливается slug: ts-vstroennoe-prilozhenie-ne-ustanavlivaet...

title: Xerox — сканирование или копирование не работает, ошибок нет slug: ts-xerox-skanirovanie-...

Типовые ошибки и решения Ошибка: «E: Невозможно исправить ошибки: У вас зафиксированы сломанные п...

Типовые ошибки и решения Установка завершается с ошибкой при включённом шифровании Причина: не ук...

СимптомПри установке клиента ПринтМенеджер на Windows появляется предупреждение о сертификате или...

Симптомы После установки системы Принтум происходит разрыв соединения с сервером. Подключение по ...

Симптом В конфигурации с балансировщиком HAProxy пользователи авторизуются, но задания не выходят...

Симптом Пользователь авторизовался на МФУ, но задание недоступно или файл документа отсутствует в...

Как диагностировать проблемы NFS и DNS Назначение DNS и NFS являются критическими зависимостями P...

Симптом После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на А...

Симптом Пользователь отправил документ на принтер Printum, но задание не появилось в системе (нет...

СимптомКлиент ПМ не подключается к серверу ПринтМенеджер по HTTPS — ошибка проверки SSL-сертифика...

title: Error 401 — пользователь не найден в ПринтМенеджер (клиент ПМ Linux) slug: ts-401-polzova...

СимптомИзменения, сделанные в Мониторинге, не применяются на ПринтМенеджерах (пользователи, прави...

СимптомУведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут в...

title: Лицензия истекла — что происходит и что делать slug: ts-licenziya-istekla tags: [лицензия...

title: Как обновить SSL-сертификаты Printum slug: ts-ssl-obnovlenie-sertifikatov tags: [ssl, сер...

Что такое модель диагностикиДиагностика в Printum строится по трёхшаговой модели. Цель модели — н...

Цель шагаПонять: проблема находится внутри системы Printum или вне её — в инфраструктуре, сети, н...

Цель шага Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в...

Назначение Инструкция описывает порядок действий дежурных администраторов при возникновении инцид...

Уровни логов | Уровень | Значение | Что делать | | ------- | ------------------------------------...

НазначениеПаспорт инцидента — шаблон для сбора всей необходимой информации до начала диагностики....

Кратко Проблемы печати нужно диагностировать не по общему описанию «не печатает», а по этапу, на ...

Назначение Инструкция описывает диагностику отказа Мониторинга в Принтум. Мониторинг отвечает за:...

Назначение DNS и NFS являются критическими зависимостями Принтум. Проблемы с ними могут вызывать:...

Описание Для получения качественной и быстрой помощи в обращении необходимо указать версии всех к...

Контейнеры Мониторинга Команды выполняются из директории /opt/printum . Контейнер Описание Когда ...

title: Ошибка «Provided license key instead of activation key» slug: ts-licenziya-provided-licen...

Симптомы После обновления Мониторинга счётчики принтеров заморожены на дате обновления. В Лично...

title: Скан не приходит на email slug: ts-skanirovanie-ne-prikhodit-na-email tags: [сканирование...

title: Скан не сохраняется в сетевую папку slug: ts-skanirovanie-ne-sohranyaetsya-v-papku tags: ...

title: Белый экран или приложение не открывается на МФУ slug: ts-vstroennoe-prilozhenie-belyy-ek...

Документ сканируется но не доставляется Симптомы МФУ сообщает об успешном сканировании, но докуме...