Диагностика и сбор логов
Модель диагностики Принтум
Что такое модель диагностикиДиагностика в Printum строится по трёхшаговой модели. Цель модели — н...
Шаг 1 — Локализация: система или инфраструктура?
Цель шагаПонять: проблема находится внутри системы Printum или вне её — в инфраструктуре, сети, н...
Шаг 2 — Определение сценария и условий
Цель шага Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в...
Классификация инцидентов и мониторинг состояния системы
Назначение Инструкция описывает порядок действий дежурных администраторов при возникновении инцид...
Шаг 4 — Сбор и чтение логов
Уровни логов | Уровень | Значение | Что делать | | ------- | ------------------------------------...
Паспорт инцидента
НазначениеПаспорт инцидента — шаблон для сбора всей необходимой информации до начала диагностики....
Как диагностировать проблемы печати по этапам
Кратко Проблемы печати нужно диагностировать не по общему описанию «не печатает», а по этапу, на ...
Диагностика отказа Мониторинга
Назначение Инструкция описывает диагностику отказа Мониторинга в Принтум. Мониторинг отвечает за:...
Диагностика проблем NFS и DNS
Назначение DNS и NFS являются критическими зависимостями Принтум. Проблемы с ними могут вызывать:...
Чек-лист перед обращением в техническую поддержку
Описание Для получения качественной и быстрой помощи в обращении необходимо указать версии всех к...
Справочник контейнеров — когда и что смотреть в логах
Контейнеры Мониторинга Команды выполняются из директории /opt/printum . Контейнер Описание Когда ...
Ошибка «Provided license key instead of activation key»
title: Ошибка «Provided license key instead of activation key» slug: ts-licenziya-provided-licen...
Счётчики не обновляются после обновления Мониторинга
Симптомы После обновления Мониторинга счётчики принтеров заморожены на дате обновления. В Лично...
Скан не приходит на email
title: Скан не приходит на email slug: ts-skanirovanie-ne-prikhodit-na-email tags: [сканирование...
Скан не сохраняется в сетевую папку
title: Скан не сохраняется в сетевую папку slug: ts-skanirovanie-ne-sohranyaetsya-v-papku tags: ...
Белый экран или приложение не открывается на МФУ
title: Белый экран или приложение не открывается на МФУ slug: ts-vstroennoe-prilozhenie-belyy-ek...