Проблемы авторизации

Пользователь не может авторизоваться на МФУ по карте
Пользователь не может авторизоваться на МФУ по PIN
Пользователь не может войти в Личный кабинет
Авторизация по карте не работает во встроенном приложении

Пользователь не может авторизоваться на МФУ по карте

Симптом

Пользователь прикладывает карту к считывателю, но авторизация не происходит или появляется сообщение об ошибке.

Диагностика

Шаг 1. Проверить наличие карты в системе

Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Авторизация». Убедитесь, что карта привязана к учётной записи.

Шаг 2. Проверить способы добавления карты

Самостоятельная привязка на МФУ (рекомендуется): встроенное приложение предложит привязку при первом прикладывании. Введите PIN-код и нажмите «Привязать».
Импорт из домена: убедитесь, что атрибут карты указан в настройках синхронизации с доменом.
Ручной ввод: администратор добавляет карту в карточке пользователя.
Импорт из файла: загрузка CSV/XLS через панель администратора Мониторинга → «Карты авторизации» → «Импорт».

Шаг 3. Проверить картридер

Убедитесь, что тип картридера соответствует стандарту карты (MIFARE, HID, EM-Marine и др.).
Проверьте физическое подключение картридера к МФУ.
Протестируйте другую карту того же стандарта.

Шаг 4. Проверить совместимость

Возможны нюансы в сочетаниях «картридер ↔ модель принтера». Проверьте рекомендованный список картридеров (по запросу в поддержку Printum).

Что проверить перед эскалацией

Карта привязана к пользователю в системе
Картридер физически работает
Тип карты поддерживается

Связанные страницы

Пользователь не может авторизоваться на МФУ по PIN

Симптом

Пользователь вводит PIN-код на экране МФУ, но авторизация не происходит или отображается ошибка.

Диагностика

Шаг 1. Убедиться, что PIN-код сгенерирован

Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Авторизация». PIN-код должен быть сгенерирован и отправлен на e-mail пользователя.

Шаг 2. Перегенерировать PIN-код

В карточке пользователя (вкладка «Авторизация») нажмите «Сгенерировать PIN-код».
Убедитесь, что e-mail пользователя указан и почтовый сервер настроен.
Попросите пользователя проверить почту и использовать новый PIN.

Шаг 3. Проверить настройку SMTP

Если PIN не доходит по почте — проверьте настройки SMTP (Настройки → Интеграции → Почта). Отправьте тестовое письмо.

Шаг 4. Проверить встроенное приложение

PIN-авторизация доступна только во встроенном приложении Printum на устройстве. Убедитесь, что встроенное приложение установлено и активировано (лицензия EMB).

Важно

Администратор не видит PIN-код в открытом виде — только инициирует генерацию.

Связанные страницы

Пользователь не может войти в Личный кабинет

Симптом

Пользователь не может войти в веб-интерфейс Printum (Личный кабинет) по логину/паролю или доменной учётной записи.

Диагностика

Шаг 1. Проверить тип авторизации

Логин/пароль Printum: убедитесь, что пользователь существует в системе и пароль задан. При необходимости — сбросьте пароль через «Восстановить пароль» на странице входа.
Доменная УЗ / SSO: убедитесь, что SSO настроен (SAML или Kerberos) и пользователь импортирован из домена.

Шаг 2. Восстановить пароль

На странице авторизации нажмите «Восстановить пароль».
Введите e-mail, привязанный к учётной записи, нажмите «Отправить код».
Введите код из письма, задайте новый пароль.

Шаг 3. Проверить почтовый сервер

Если письмо не приходит — проверьте настройки SMTP (Настройки → Интеграции → Почта).

Шаг 4. Проверить роль пользователя

Убедитесь, что пользователю назначена роль с правом доступа к ЛК. Роль «Пользователь» имеет минимальный доступ.

Связанные страницы

Авторизация по карте не работает во встроенном приложении

title: Авторизация по карте не работает во встроенном приложении slug: ts-avtorizaciya-po-karte-ne-rabotaet-v-prilozhenii tags: [авторизация, карта, считыватель, RFID, Elatec, VID, PID, встроенное приложение] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер, Мониторинг] related_pages:

kak-diagnostirovat-problemy-vstroennogo-prilozheniya
kak-rabotaet-rfid-avtorizaciya-v-printum

Авторизация по карте не работает во встроенном приложении

Симптомы

Считыватель реагирует на карту (мигает, пищит), но авторизация в приложении не происходит.
После прикладывания карты — экран остаётся на стартовом, сессия закрывается или появляется ошибка.
Предложения привязать карту не появляется.

Диагностика

Шаг 1. Убедиться, что считыватель виден МФУ

Войти в веб-интерфейс МФУ → раздел с USB-устройствами или внешними устройствами. Считыватель должен отображаться.

Для ряда вендоров (Pantum, Kyocera) в веб-интерфейсе нужно вручную указать VID и PID считывателя. Проверить, что они заданы корректно.

Шаг 2. Проверить тип карты и считывателя

Считыватель должен поддерживать тип карт заказчика (MIFARE, HID, EM-Marine и др.). Проверить совместимость: приложить карту к считывателю, подключённому к ПК — данные должны считываться.

Шаг 3. Проверить, привязана ли карта к пользователю

Панель администратора М → Пользователи → карточка пользователя → поле «Серийный номер карты».

Если поле пустое — карта не привязана. Варианты привязки:

Самостоятельно на МФУ через PIN-код (рекомендуется).
Вручную администратором в карточке пользователя.
Импорт из домена или файла.

Шаг 4. Проверить настройки авторизации в ПринтМенеджер

Панель администратора ПринтМенеджер → Настройки → Авторизация: карточная авторизация должна быть включена.

Частые ситуации

Считыватель не определяется МФУ

Попробовать другой USB-порт МФУ. Перезагрузить МФУ с подключённым считывателем. Если считыватель по-прежнему не определяется — возможна несовместимость считывателя и МФУ. Рекомендуется тест с рекомендованными считывателями (список — у ТП).

VID/PID указаны неверно (Pantum, Kyocera)

VID и PID считывателя можно найти:

В документации к считывателю.
На ПК: Диспетчер устройств → считыватель → Свойства → Сведения → ИД оборудования.

Карта считывается, но авторизация не происходит (Pantum)

Сообщение «не введён PIN-код» вместо авторизации по карте означает, что приложение не получило серийный номер карты. Проверить:

Считыватель подключён к правильному порту МФУ.
VID/PID в веб-интерфейсе МФУ указаны верно.
В настройках МФУ включена авторизация по картам.

После прикладывания карты сессия закрывается (Pantum)

Это происходит, если пользователь уже авторизован — повторное прикладывание карты завершает сессию. Нормальное поведение.

Как проверить результат

Приложить карту к считывателю — пользователь авторизован, очередь заданий отображается.

Когда эскалировать

VID/PID указаны верно, карта привязана, считыватель виден МФУ — авторизация не происходит.
Ни один считыватель из нескольких протестированных не работает с данной моделью МФУ.

Приложить к заявке: вендор и модель МФУ, марка и модель считывателя, тип карт, версии М и ПринтМенеджер, версия приложения, логи printmanager-converter-server.