Проблемы печати

Задание не появляется в очереди печати

Симптом

Пользователь отправил документ на печать, но задание не появляется в разделе Управление → Задания и на МФУ.

Условия возникновения

Диагностика

Шаг 1. Проверить статус службы клиента ПМ

Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client. Найти ошибки (красные/жёлтые записи).

Linux:

sudo systemctl status printum-printmanager-client.service
sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service

Шаг 2. Типовые ошибки в логах

Эта ошибка означает, что сотрудник с именем i.sokolov, авторизованный в операционной системе Windows, не авторизован в системе управления печатью. 

Откройте раздел “Сотрудники” на сервере, убедитесь, что сотрудник с именем i.sokolov существует и имеет правильный SID. Также проверьте, что токен доступа access_token введен правильно.

Ошибка означает, что программа не смогла подключиться к серверу c адресом 192.168.1.1 и портом 8080. Проверьте, что сервер доступен по этому адресу с этого компьютера.

Ошибка означает, что программа не смогла подключиться к домену, для получения необходимых данных. Проверьте соединение с доменом.

Если ошибка возникает при отправке документа от локальной учётной записи пользователя, убедитесь, что этот пользователь входит в рабочую группу WORKGROUP, а не в какую-либо другую.

Ошибка означает, что программа не смогла подключиться к CUPS из-за неправильных логина-пароля или настроек шифрования. Проверьте настройки Сервера печати, куда добавлен принтер для прямой печати. Так же проверьте, что включена настройка ALLOW_BYPASS_PRINTING в Настройках печати.

Ошибка означает, что при старте службы, программа не нашла принтер Printum с драйвером Printum XPS. Т.е. либо самого принтера с таким именем нет, либо у него установлен неверный драйвер. Удалите такой принтер вручную, и переустановите программу.

Ошибка встречается в отказоустойчивой конфигурации. Происходит, если в конфигурационном файле клиента ПМ стоит флаг use_cups_ssl: false

Для исправления ошибки поменяйте значение.

Шаг 3. Проверить наличие принтера

Убедитесь, что в системе присутствует виртуальный принтер с именем Printum и он использует драйвер Printum XPS.

Что проверить перед эскалацией

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

Что искать в логах

Что приложить к обращению в поддержку

Связанные страницы

Документы печатаются с обрезанными краями

Симптом

При печати или копировании края документа обрезаются.

Причина

Поскольку принтеры имеют непечатаемые поля, то стандартным поведением при копировании является печать с обрезанием краев.

Решение

  1. Откройте панель ПринтМененджера и перейдите в “Настройки”.
  2. Откройте подраздел “Настройки печати” и установите галочку у переменной FIT_TO_PAGE.

Теперь изображения будут масштабироваться по размерам печатаемого листа.

Медленная печать или долгая обработка документов

Симптом

Большие документы долго обрабатываются системой, отправка задания на устройство занимает значительное время.

Диагностика и решение

Шаг 1. Переключить формат на PostScript (для печати без клиента ПМ)

В панели администратора ПМ: Системные настройки → Настройки → Настройки печати  включить параметр USE_PS_PRINTING.

Ограничения PostScript-режима: не применяется при правилах по количеству страниц/цветности и при автоудалении документа. На Konica Minolta и Kyocera может печататься дополнительная техническая страница.

Шаг 2. Заменить драйвер в CUPS

Если переключение на PostScript не помогло — замените драйвер Generic PostScript на родной драйвер модели или Generic PCL.

Шаг 3. Проверить нагрузку на сервер

Связанные страницы

Не печатаются схемы в PDF при отложенной печати

Симптом

PDF-документы со схемами или чертежами не печатаются или отображаются некорректно при отложенной печати без клиента ПМ.

Решения

Шаг 1. Попробовать другой браузер/приложение

Если печать идёт из Chrome или Yandex Browser — попробуйте Firefox. Разные приложения по-разному растеризуют PDF.

Шаг 2. Отключить пересылку PostScript в драйвере (Windows 10)

  1. Пуск → Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры.
  2. Выберите принтер Printum → Управление → Настройки печати → вкладка «Дополнительно».
  3. Откройте Драйвер (+) → Пересылка PostScript → Выключено → ОК.

Предупреждение: это может ухудшить качество печати других документов.

Связанные страницы

Ошибка printer.py при обработке задания

Описание

Консольное приложение printer_scan.py используется для диагностики обнаружения устройств в сети — проверяет доступность принтеров и наличие SNMP. Это инструмент диагностики, а не компонент основного потока печати.

Симптомы

Возможные причины

Диагностика и решение

  1. Убедитесь, что установлены необходимые библиотеки (nmap и pandas).

  2. Убедитесь, что файл корректно перенесён на сервер и запускается из своей папки:

    python3 printer_scan.py

  3. Убедитесь, что файл Devices.xlsx (экспорт из ЛК → раздел «Устройства» → кнопка «Excel») переименован корректно и находится в доступном месте.

  4. При запросе IP-адресов убедитесь в корректности диапазона (формат: подсеть или диапазон).

  5. Если файл printer_scan.py отсутствует — запросите его у службы технической поддержки.

Что проверить перед эскалацией

Постоянный запрос токена на МФУ Ricoh

Симптомы

Встроенное приложение на МФУ Ricoh постоянно запрашивает получение токена. Авторизация пользователей не завершается.

Возможная причина

Проблема может быть вызвана сторонними приложениями, установленными на принтере, которые взаимодействуют с устройством и конфликтуют с системой Принтум. Например, это могут быть утилиты управления, такие как Device Software Manager.

Решение

  1. Проверьте установленные приложения:
    • Откройте интерфейс управления принтером.
    • Войдите в систему под логином и паролем администратора.
    • Перейдите в раздел, где перечислены все установленные приложения.
  2. Удалите сторонние приложения:
    • Найдите приложения, не связанные с системой Принтум, но имеющие доступ к принтеру.
    • Удалите их. Особое внимание уделите утилитам, которые могут управлять настройками устройства.
  3. Перезагрузите принтер: после внесённых изменений выполните перезагрузку устройства, чтобы убедиться в устранении проблемы.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки с указанием модели устройства и подробным описанием возникшей ситуации.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

Что искать в логах

Что приложить к обращению в поддержку

Что проверить перед эскалацией

Проблемы с печатью из Office 2010

Симптомы

Цветные документы, распечатанные из Microsoft Office 2010 через Клиент ПМ, выходят в чёрно-белом виде.

Решение

  1. Перейдите в папку с установленным Клиентом ПМ:
C:\Program Files\printum\printmanager_client
  1. Откройте файл settings.yml.
  2. Измените следующие строки:
use_gs_conversion: true
use_pdf_color_analysis: true
  1. Сохраните файл и перезапустите службу Printum Optimize Service (через компонент services).

Что проверить перед эскалацией

Проблемы с печатью из LibreOffice

Симптомы

При отправке задания печати из LibreOffice через Клиент ПМ в очереди печати появляется дополнительная копия задания (задание отправляется дважды).

Решение

  1. Откройте LibreOffice и перейдите в настройки (Alt+F12).
  2. В разделе «LibreOffice» откройте подраздел «Печать».
  3. Включите галочку «Задания печати в формате PDF».

image232.png

Что проверить перед эскалацией

Встала печать после обновления — Bad response from monitoring 500

title: Встала печать после обновления — Bad response from monitoring 500 slug: ts-bad-response-500-posle-obnovleniya tags: [обновление, bad response, 500, синхронизация, печать] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Мониторинг, ПринтМенеджер] related_pages:

Встала печать после обновления — Bad response from monitoring 500

Симптомы

Причина

После обновления М изменился адрес, порт или протокол синхронизации. ПринтМенеджер продолжает обращаться по старым параметрам — получает 500 вместо корректного ответа.

Диагностика

Проверить логи ПринтМенеджер:

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printum_worker-high --tail=100 | grep -i "bad response\|monitoring"

Проверить доступность М с сервера ПринтМенеджер:

curl -k https://<адрес_М>:8001/api/health/

Норма: ответ 200. Ошибка: connection refused, timeout, 500.

Решение

1. Проверить настройки синхронизации в ЛК

ЛК → Настройки → Интеграции → ПринтМенеджеры: убедиться, что адрес М и порт указаны корректно.

2. Проверить .env ПринтМенеджер

grep MONITORING_ADDRESS /opt/printmanager/.env

Адрес должен совпадать с актуальным адресом сервера М.

3. Перезапустить ПринтМенеджер

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose down && sudo docker-compose up -d

4. Запустить синхронизацию вручную

В панели администратора М → ПринтМенеджеры → кнопка «Синхронизировать».

Как проверить результат

Когда эскалировать

Приложить к заявке: версии М и ПринтМенеджер, вывод docker-compose ps, логи printum_worker-high.

Связанные страницы

Пользователь авторизовался, но задания не отображаются

Симптомы

Диагностика

Шаг 1. Проверить, есть ли задание в очереди ПринтМенеджер

Панель администратора ПринтМенеджер → Администрирование → Очередь. Задание должно быть там.
Если задания нет в ПринтМенеджер — проблема на стороне формирования задания или обработки задания в ПринтМенеджере. См. Как диагностировать проблемы печати.
Если задание есть в ПринтМенеджер, но не отображается на МФУ — идём дальше.

Шаг 2. Проверить, кому принадлежит задание

Задание должно принадлежать тому же пользователю, под которым выполнена авторизация. Логин пользователя на АРМ и логин пользователя в Printum должны совпадать вплоть до регистра. Более подробно см. Задание отправлено но не появилось на сервере

Шаг 3. Проверить синхронизацию Мониторинг–ПринтМенеджер

Настройки пользователя (в том числе привязка карты, PIN-код) передаются из М в ПринтМенеджер при синхронизации. Если пользователь был добавлен или изменён недавно — синхронизация могла не выполниться.

Запустить синхронизацию вручную: Личный кабинет → Настройка → Интеграции → ПМ → «Синхронизировать».

Шаг 4. Проверить лицензии устройства

Личный кабинет → Управление → Устройства → колонка «Лицензии». Должны быть активны M, PM, EMB.

Шаг 5. Проверить правила печати

Если у пользователя есть правило «Запретить печать» или «Запретить авторизацию в приложении» — задания будут заблокированы.

Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Принтеры и правила.

Решение

По результатам диагностики:

Как проверить результат

Отправить тестовое задание от пользователя. Авторизоваться на МФУ — задание отображается и уходит на печать.

Когда эскалировать

Приложить к заявке: вендор, модель МФУ, версии Мониторинга и ПринтМенеджера, логи системы Printum, скриншот карточки задания в ПринтМенеджер.

Связанные страницы