Проблемы сканирования
Документ сканируется но не доставляется
Симптомы
- МФУ сообщает об успешном сканировании, но документ не приходит на почту и не появляется в папке.
- В журнале заданий задание отображается, но статус «Ошибка».
- Документ доходит с задержкой (более 5–10 минут).
Возможные причины
- Сетевая недоступность SMTP-сервера или SMB-хоста с сервера ПМ.
- Документ превысил ограничения SMTP по размеру (не настроена обработка больших документов).
- Задание застряло в очереди обработки ПринтМенеджер (проблема с контейнером).
- Неверный e-mail или путь к папке в профиле пользователя.
Диагностика
- Найти задание в журнале: Управление → Задания → фильтр по пользователю и дате.
- Проверить статус задания и наличие ошибки.
- Проверить логи ПМ:
docker-compose logs --tail=300 | grep -i scan
- Проверить сетевую доступность SMTP и SMB с сервера ПМ:
- SMTP:
telnet <smtp-host> <port>
- SMB: попробовать монтирование папки вручную
- Проверить настройку обработки больших документов: SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD, SCAN_MAX_SIZE.
Логи и диагностические данные
Где смотреть логи
- printmanager-app — Основной контейнер ПМ — обработка и доставка документа после сканирования
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app
- printmanager-ftpd — FTP-сервер — временное хранилище для обмена файлами сканирования и копирования
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-ftpd
Что искать в логах
- Выявить ошибки при выполнении процесса обработки образа документа задания сканирования и копирования.
- Выявить ошибки доставки файла после сканирования.
- Проверить, поступил ли образ документа в FTP-хранилище.
Что приложить к обращению в поддержку
- Вывод команды
bash /opt/printmanager/logs.sh
- Версию:
cat /opt/printmanager/.version
- Описание сценария и шагов воспроизведения
- ОС сервера
Решение
- Убедиться в сетевой доступности SMTP/SMB с сервера ПМ.
- Настроить обработку больших документов (SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD): выбрать «Отправить ссылку», «Сетевую папку» или «Разделить».
- Настроить максимальный размер в SCAN_MAX_SIZE на 20–25% меньше лимита почтового сервера.
- Перезапустить контейнеры при застревании заданий:
cd /opt/printmanager && docker-compose restart
Что проверить перед эскалацией
- Версию ПринтМенеджера
- Логи контейнера printmanager-app (grep scan)
- Сетевую доступность SMTP и SMB с сервера
- Размер сканируемого документа и лимиты SMTP
- Статус задания в журнале
Связанные страницы