# Белый экран или приложение не открывается на МФУ

---
title: Белый экран или приложение не открывается на МФУ
slug: ts-vstroennoe-prilozhenie-belyy-ekran
tags: [встроенное приложение, белый экран, не открывается, авторизация, Pantum, Kyocera, Ricoh]
domain: Troubleshooting
type: Troubleshooting
audience: partner-engineer
product_versions: "4.x"
status: ready
related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер]
related_pages:
  - kak-diagnostirovat-problemy-vstroennogo-prilozheniya
  - ts-vstroennoe-prilozhenie-ne-ustanavlivaetsya
---

# Белый экран или приложение не открывается на МФУ

## Симптомы

- После нажатия иконки приложения на панели МФУ — белый экран или пустой экран без интерфейса.
- Приложение открывается, но экран авторизации не появляется.
- После ввода PIN-кода — белый экран вместо списка заданий.

---

## Причины и решения

### МФУ не может подключиться к серверу ПринтМенеджер

Белый экран — наиболее частый признак того, что приложение не получает ответ от ПринтМенеджер.

Проверить сетевой доступ МФУ к ПринтМенеджер:
- МФУ должен иметь доступ к серверу ПринтМенеджер по порту 8080 (или 1631 для CUPS).
- Проверить с рабочего места в той же подсети: `curl -k https://<ip_пм>:8080/`.

Проверить статус контейнеров ПринтМенеджер:
```bash
cd /opt/printmanager
sudo docker-compose ps
```
Все контейнеры должны быть `Up`.

---

### Несовместимая версия прошивки

На некоторых моделях (особенно Pantum) после обновления прошивки приложение перестаёт открываться. Или, наоборот, устаревшая прошивка несовместима с текущей версией приложения.

Решение: запросить у ТП совместимую версию прошивки для конкретной модели. Обновить или откатить прошивку.

---

### Приложение не переустановлено после смены прошивки

После обновления прошивки МФУ встроенное приложение необходимо переустановить.

Решение:
1. ЛК → «Удалить приложение».
2. Перезагрузить МФУ.
3. Установить приложение заново.

---

### Конфликт со сторонним ПО на МФУ (Ricoh)

На Ricoh белый экран при авторизации по PIN-коду может быть вызван сторонними приложениями, установленными на МФУ (например, Device Software Manager).

Решение:
1. Открыть веб-интерфейс МФУ → раздел установленных приложений.
2. Удалить сторонние приложения, не связанные с Printum.
3. Перезагрузить МФУ.

---

## Как проверить результат

После перезагрузки МФУ открыть приложение — экран авторизации отображается корректно. Авторизация по PIN или карте выполняется успешно.

---

## Когда эскалировать

- МФУ доступен по сети, контейнеры ПринтМенеджер работают, прошивка совместимая — белый экран сохраняется.
- Проблема воспроизводится только на одной модели МФУ.

Приложить к заявке: вендор, модель, версия прошивки, версии М и ПринтМенеджер, версия приложения, логи `printmanager-app` и `printmanager-converter-server`.

---

## Связанные страницы

- [Встроенное приложение — диагностика проблем](kak-diagnostirovat-problemy-vstroennogo-prilozheniya)
- [Ricoh — постоянный запрос токена](ts-ricoh-postoyannyy-zapros-tokena)