Skip to main content

Чек-лист перед обращением в техническую поддержку

Описание

Для получения качественной и быстрой помощи в обращении необходимо указать версии всех компонентов системы и собрать логи. Ниже описаны проверки работоспособности системы. Рекомендуется использовать после установки системы, крупных обновлений и при исправлении ошибок.

Чек-лист корректности настройки системы мониторинга

    Найдены все устройства в сети. У всех принтеров и МФУ корректно отображаются модели. По всем принтерам и МФУ корректно отображаются серийные номера. По всем цветным принтерам и МФУ отображаются показания цветного счётчика. По всем принтерам подгружаются запчасти из базы (корректные русские названия, тип — «расходные материалы» или «ресурсные запчасти»). По всем принтерам есть данные по оставшемуся ресурсу расходных материалов, полученных от устройства (в столбце «Оставшийся ресурс» для деталей с типом «Расходные материалы» отображается иконка «принтер»). Нет запчастей с типом «Другое». Не отображаются одновременно несколько картриджей одного цвета и разной ёмкости.

    Как определить версии компонентов

    Мониторинг и ПринтМенеджер

    В терминале сервера введите команды:

    cat /opt/printum/.version
    cat /opt/printmanager/.version

    Клиент ПМ (Windows)

      Перейдите в папку с Клиентом ПМ: C:\Program Files\printum\printmanager_client\ Откройте свойства файла as_service.exe . Перейдите во вкладку «Подробно» . В графе «Версия файла» указана версия программы.

      Сбор логов

      Мониторинг и ПМ

      ПринтМенеджер

      Если установлен Мониторинг и ПринтМенеджер или только Мониторинг:

      bash /opt/printum/logs.sh

      Если установлен только ПринтМенеджер:

      bash /opt/printmanager/logs.sh

      Если Мониторинг или ПринтМенеджер установлен с включённым шифрованием .env :

      sudo -E ENV_VAULT_PASSWORD=<password> bash /opt/printum/logs.sh

      или

      sudo -E ENV_VAULT_PASSWORD=<password> bash /opt/printmanager/logs.sh

      После завершения выводится сообщение вида:

      Логи успешно собраны и сохранены в /путь_к_каталогу/ALL_LOGS/logs-2023-12-06-17-14-44.tar.gz

      Собранные логи сохраняются в папке ALL_LOGS в виде архивов. При повторном запуске команды создаются новые архивы — ранее сформированные файлы не перезаписываются.

      Включение режима DEBUG

        Перейдите в директорию нужного продукта:
          Мониторинг: cd /opt/printum/ ПринтМенеджер: cd /opt/printmanager/ Откройте файл .env : sudo nano .env Измените параметры: 
          DEBUG=True LOG_LEVEL=DEBUG
            Перезапустите контейнеры: sudo docker-compose down && sudo docker-compose up -d

            Что указать в обращении

              Версии всех компонентов: Мониторинг, ПринтМенеджер, Клиент ПМ. Архив с логами. Описание симптомов и шагов для воспроизведения. Модель и IP-адрес устройства (при проблемах с конкретным МФУ). Ошибки идентификации из столбца «Ошибки идентификации» (при проблемах с обнаружением).
              Back to top