Документ сканируется но не доставляется

Документ сканируется но не доставляется Симптомы МФУ сообщает об успешном сканировании, но документ не приходит на почту и не появляется в папке. В журнале заданий задание отображается, но статус «Ошибка». Документ доходит с задержкой (более 5–10 минут). Возможные причины Сетевая недоступность SMTP-сервера или SMB-хоста с сервера ПринтМенеджер. Документ превысил ограничения SMTP по размеру (не настроена обработка больших документов). Задание застряло в очереди обработки ПринтМенеджер (проблема с контейнером). Неверный e-mail или путь к папке в профиле пользователя. Диагностика Найти задание в журнале: Управление → Задания → фильтр по пользователю и дате. Проверить статус задания и наличие ошибки. Проверить логи ПринтМенеджер: docker-compose logs --tail=300 | grep -i scan Проверить сетевую доступность SMTP и SMB с сервера ПринтМенеджер: SMTP: telnet SMB: попробовать монтирование папки вручную Проверить настройку обработки больших документов: SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD, SCAN_MAX_SIZE. Логи и диагностические данные Где смотреть логи printmanager-app — Основной контейнер ПринтМенеджер — обработка и доставка документа после сканирования cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app printmanager-ftpd — FTP-сервер — временное хранилище для обмена файлами сканирования и копирования cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-ftpd Что искать в логах Выявить ошибки при выполнении процесса обработки образа документа задания сканирования и копирования. Выявить ошибки доставки файла после сканирования. Проверить, поступил ли образ документа в FTP-хранилище. Что приложить к обращению в поддержку Вывод команды bash /opt/printmanager/logs.sh Версию: cat /opt/printmanager/.version Описание сценария и шагов воспроизведения ОС сервера Решение Убедиться в сетевой доступности SMTP/SMB с сервера ПринтМенеджер. Настроить обработку больших документов (SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD): выбрать «Отправить ссылку», «Сетевую папку» или «Разделить». Настроить максимальный размер в SCAN_MAX_SIZE на 20–25% меньше лимита почтового сервера. Перезапустить контейнеры при застревании заданий: cd /opt/printmanager && docker-compose restart Что проверить перед эскалацией Версию ПринтМенеджера Логи контейнера printmanager-app (grep scan) Сетевую доступность SMTP и SMB с сервера Размер сканируемого документа и лимиты SMTP Статус задания в журнале Связанные страницы Сканирование на email не работает Сканирование в сетевую папку не работает Настройка отправки документов большого размера