Как диагностировать проблемы печати по этапам
Кратко
Проблемы печати нужно диагностировать не по общему описанию «не печатает», а по этапу, на котором остановилось задание. Правильная диагностика начинается с определения сценария и поиска точки отказа в цепочке обработки.
Первичные вопросы для локализации
| Вопрос | Зачем нужен |
|---|---|
| Клиент ПМ или бесклиентская печать? | Разные точки входа и места диагностики |
| Прямая или отложенная печать? | Разный путь после обработки задания |
| Какой пользователь и на какое устройство? | Проверка прав, правил, лицензий, PIN/карты |
| Проблема у одного или у всех? | Помогает понять: системная проблема или локальная |
| Проблема стабильно воспроизводится? | Отличить системный сбой от случайного |
Шаг 1. Определить, появилось ли задание в Принтум
Откройте раздел Управление → Задания.
Если задания нет
Искать проблему до попадания задания в ПринтМенеджер:
| Сценарий | Где искать |
|---|---|
| Клиент ПМ | Локальная очередь, служба Клиента ПМ, подключение к ПринтМенеджеру |
| Бесклиентская печать | Виртуальный принтер, универсальный драйвер, доступность CUPS ПринтМенеджера |
Если задание есть
Искать проблему после попадания в ПринтМенеджер: правила, лицензии, CUPS, драйвер устройства, протокол, Встроенное приложение, физическое устройство.
Шаг 2. Для Клиента ПринтМенеджер — проверить рабочую станцию
Windows
- Откройте
eventvwr. - Перейдите в Журналы Windows → Приложение.
- Найдите события с источником ПринтМенеджер Client.
- Проверьте красные и жёлтые ошибки.
Дополнительно проверьте:
- служба Клиента ПринтМенеджер запущена;
- виртуальный принтер Принтум существует;
- пользователь существует в Принтум;
- Клиент ПМ достигает сервер ПринтМенеджера;
- access token указан корректно.
Linux
sudo systemctl status printum-printmanager-client.service
sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service
Шаг 3. Для бесклиентской печати — проверить CUPS
Проверьте:
- виртуальный принтер на рабочей станции;
- универсальный PostScript-драйвер;
- адрес сервера Принтум в настройках принтера;
- поступление задания в CUPS ПринтМенеджера.
Шаг 4. Если задание появилось, но не печатается
Проверьте CUPS ПринтМенеджера:
- Откройте:
https://<ip_сервера>:1631 - Перейдите на вкладку Задания.
- Найдите задание и проверьте его статус.
Если статус не «напечатано» — проблема может быть в сетевой доступности принтера, протоколе подключения, драйвере, настройках CUPS или самом устройстве.
Шаг 5. Для отложенной печати — дополнительные проверки
- Пользователь авторизуется на МФУ.
- Встроенное приложение установлено и активировано.
- У устройства есть лицензия EMB.
- Пользователь видит свою очередь.
- Задание принадлежит этому пользователю.
- Правила печати не запрещают выпуск.
Шаг 6. Проверить правила печати
Проверьте персональные и групповые правила пользователя:
- правила по цветности;
- правила по количеству страниц;
- правила автоудаления после печати;
- квоты пользователя.
Важно для бесклиентской печати: настройка USE_PS_PRINTING влияет на конвертацию. Если есть правила по страницам, цветности или автоудалению — задание принудительно конвертируется в PDF.
Шаг 7. Проверить лицензии
| Сценарий | Лицензия |
|---|---|
| Мониторинг устройства | M |
| Управление печатью | PM |
| Встроенное приложение | EMB |
| Внешняя авторизация | EXT |
Шаг 8. Проверить синхронизацию с Мониторингом
Изменения в пользователях, правилах, лицензиях или устройствах вступают в силу только после синхронизации Мониторинга и ПринтМенеджера. При необходимости выполните ручную синхронизацию.
Типовые развилки диагностики
| Наблюдение | Вероятная зона проблемы |
|---|---|
| Задания нет в Принтум | Рабочая станция, Клиент ПМ, виртуальный принтер, CUPS входящего задания |
| Задание есть, но не печатается | CUPS, драйвер, протокол, устройство |
| Задание есть, пользователь не видит его на МФУ | Авторизация, принадлежность задания, Встроенное приложение |
| Работает у одного, не работает у другого | Пользователь, права, правила, карта, PIN |
| Работает на одном принтере, не работает на другом | Устройство, лицензии, драйвер, протокол |
| Не работает ни у кого | Сервер, сеть, ПринтМенеджер, CUPS, синхронизация |
Что собрать перед эскалацией
- Сценарий: Клиент ПМ или бесклиентская печать.
- Тип печати: прямая или отложенная.
- Пользователь и устройство.
- Время воспроизведения.
- Появилось ли задание в разделе Управление → Задания.
- Статус службы Клиента ПринтМенеджер (если применимо).
- Статус задания в CUPS.
- Логи Клиента ПринтМенеджер или ПринтМенеджера.
- Применённые правила и наличие лицензий.
- Результат ручной синхронизации (если менялась конфигурация).