Лицензия истекла — что происходит и что делать
title: Лицензия истекла — что происходит и что делать slug: ts-licenziya-istekla tags: [лицензия, истёк срок, продление, годовая лицензия] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Мониторинг] related_pages:
- kak-aktivirovat-ili-prodlit-licenziyu
Лицензия истекла — что происходит и что делать
Симптомы
- Система отправила уведомление: «Срок действия лицензии истекает» или «Срок действия лицензии истёк».
- В ЛК отображается предупреждение об истечении лицензии.
- Часть функционала может быть ограничена.
Что происходит при истечении лицензии
Годовые лицензии: после истечения срока ПО перестаёт функционировать. Необходимо срочное продление.
Бессрочные лицензии: включают 1 год гарантийной технической поддержки. После истечения поддержки система продолжает работать, но обновления и обращения в ТП становятся недоступны. Для восстановления поддержки — приобрести продление.
Уведомления об истечении отправляются заблаговременно — реагировать нужно до истечения, а не после.
Что делать
Продлить лицензию по стандартной процедуре:
- ЛК → Настройки → Общие → Организации → «Токен активации» — скопировать токен.
- Отправить в ТП: токен, название организации, текущий тип и срок лицензий, желаемый срок продления.
- Получить новый лицензионный ключ и ввести через «Указать лицензионный ключ».
Если функционал уже заблокирован — указать это в обращении, ТП ускорит обработку.
Важно про перерыв в продлении
Если продление оформлено с перерывом, новый срок технической поддержки исчисляется с момента окончания предыдущего периода — а не с даты оформления. То есть перерыв не «сдвигает» начало нового периода.
Как проверить результат
ЛК → Настройки → Общие → Организации: в списке лицензий отображается обновлённый срок действия.
Когда эскалировать
- Система полностью недоступна из-за истёкшей лицензии, войти в ЛК невозможно.
- Новый ключ введён, но срок не обновился.
Обратиться напрямую: support@printum.io — указать название организации и идентификатор.