# Лицензия истекла — что происходит и что делать

---
title: Лицензия истекла — что происходит и что делать
slug: ts-licenziya-istekla
tags: [лицензия, истёк срок, продление, годовая лицензия]
domain: Troubleshooting
type: Troubleshooting
audience: partner-engineer
product_versions: "4.x"
status: ready
related_components: [Мониторинг]
related_pages:
  - kak-aktivirovat-ili-prodlit-licenziyu
---

# Лицензия истекла — что происходит и что делать

## Симптомы

- Система отправила уведомление: «Срок действия лицензии истекает» или «Срок действия лицензии истёк».
- В ЛК отображается предупреждение об истечении лицензии.
- Часть функционала может быть ограничена.

---

## Что происходит при истечении лицензии

**Годовые лицензии:** после истечения срока ПО перестаёт функционировать. Необходимо срочное продление.

**Бессрочные лицензии:** включают 1 год гарантийной технической поддержки. После истечения поддержки система продолжает работать, но обновления и обращения в ТП становятся недоступны. Для восстановления поддержки — приобрести продление.

Уведомления об истечении отправляются заблаговременно — реагировать нужно до истечения, а не после.

---

## Что делать

Продлить лицензию по стандартной процедуре:

1. ЛК → Настройки → Общие → Организации → **«Токен активации»** — скопировать токен.
2. Отправить в ТП: токен, название организации, текущий тип и срок лицензий, желаемый срок продления.
3. Получить новый лицензионный ключ и ввести через **«Указать лицензионный ключ»**.

Если функционал уже заблокирован — указать это в обращении, ТП ускорит обработку.

---

## Важно про перерыв в продлении

Если продление оформлено с перерывом, новый срок технической поддержки исчисляется с момента окончания предыдущего периода — а не с даты оформления. То есть перерыв не «сдвигает» начало нового периода.

---

## Как проверить результат

ЛК → Настройки → Общие → Организации: в списке лицензий отображается обновлённый срок действия.

---

## Когда эскалировать

- Система полностью недоступна из-за истёкшей лицензии, войти в ЛК невозможно.
- Новый ключ введён, но срок не обновился.

Обратиться напрямую: support@printum.io — указать название организации и идентификатор.

---

## Связанные страницы

- [Как активировать или продлить лицензию](kak-aktivirovat-ili-prodlit-licenziyu)