Локальные принтеры не отображаются в статистике

Симптомы

Локальные принтеры меняют своё название после печати документов. В статистике Мониторинга отображаются некорректные имена устройств.

Возможная причина

Проблема связана с неактуальными заданиями печати в спулере АРМ, на котором работает локальный агент мониторинга.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

• Локальный агент Windows — Мониторинг заданий печати на ОС Windows
  Откройте eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ServicePrintum
• Локальный агент Linux — Мониторинг заданий печати на ОС Linux
  sudo journalctl -u printum-jtm.service

Что искать в логах

• Выявить ошибки запуска сервиса локального агента.
• Выявить ошибки передачи данных о локальных заданиях печати.

Что приложить к обращению в поддержку

• Логи локального агента: Windows — Просмотр событий (eventvwr) → источник ServicePrintum; Linux — sudo journalctl -u printum-jtm.service
• Описание сценария и шагов воспроизведения
• ОС сервера и рабочей станции

Решение

1. Откройте командную строку с правами администратора и перейдите в директорию:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

2. Остановите службу диспетчера печати:

net stop spooler

3. Удалите все файлы в директории:

del *.shd
del *.spl

4. Запустите службу диспетчера печати:

net start spooler

Что проверить перед эскалацией

• Команды выполнены с правами администратора.
• Служба диспетчера печати успешно перезапущена.
• Имена принтеров стабилизировались после следующих заданий печати.