# Локальные принтеры не отображаются в статистике

## Симптомы

Локальные принтеры меняют своё название после печати документов. В статистике Мониторинга отображаются некорректные имена устройств.

---

## Возможная причина

Проблема связана с неактуальными заданиями печати в спулере АРМ, на котором работает локальный агент мониторинга.

---

## Логи и диагностические данные

### Где смотреть логи

- **Локальный агент Windows** — Мониторинг заданий печати на ОС Windows  
    Откройте `eventvwr` → Журналы Windows → Приложение → источник *ServicePrintum*
- **Локальный агент Linux** — Мониторинг заданий печати на ОС Linux  
    `sudo journalctl -u printum-jtm.service`

### Что искать в логах

- Выявить ошибки запуска сервиса локального агента.
- Выявить ошибки передачи данных о локальных заданиях печати.

### Что приложить к обращению в поддержку

- Логи локального агента: Windows — Просмотр событий (`eventvwr`) → источник *ServicePrintum*; Linux — `sudo journalctl -u printum-jtm.service`
- Описание сценария и шагов воспроизведения
- ОС сервера и рабочей станции

## Решение

1. Откройте командную строку с правами администратора и перейдите в директорию:

```
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
```

2. Остановите службу диспетчера печати:

```
net stop spooler
```

3. Удалите все файлы в директории:

```
del *.shd
del *.spl
```

4. Запустите службу диспетчера печати:

```
net start spooler
```

---

## Что проверить перед эскалацией

- Команды выполнены с правами администратора.
- Служба диспетчера печати успешно перезапущена.
- Имена принтеров стабилизировались после следующих заданий печати.