Некорректный список запчастей устройства

Симптомы

• Наименования деталей отображаются на английском языке.
• Тип детали отображается как «Другое».
• Отсутствует парт-номер.
• Данные по оставшемуся ресурсу деталей не отображаются.

Возможные причины

• Данные по запчастям отсутствуют в справочнике.
• Наименование модели в справочнике не совпадает с тем, как модель принтера указывается в SNMP-данных.

Диагностика и решение

Шаг 1. Проверьте наличие в справочнике

Откройте панель администратора мониторинга, перейдите в «Инвентаризация» → «Запчасти». В строку поиска введите модель принтера именно так, как она отображается в личном кабинете, нажмите «Найти».

Если данные по запчастям отсутствуют — отправьте запрос в службу технической поддержки с указанием точной модели устройства (именно так, как она отображается в личном кабинете). Сотрудник направит обновлённый справочник, который необходимо загрузить в панели администратора (раздел «Загрузка справочников»).

Шаг 2. Данные есть в справочнике, но не отображаются

Причина: наименование модели в справочнике не совпадает с тем, как модель указывается в SNMP-данных, получаемых от устройства.

Для устранения требуется настройка интерпретации SNMP-данных или корректировка справочников. Отправьте запрос в службу технической поддержки с точным наименованием модели (именно так, как она отображается в личном кабинете).

Шаг 3. Некорректное отображение отдельных деталей

Если часть деталей отображается корректно, а часть — на английском с типом «Другое»:

• Определите деталь по значению в поле «парт-номер» или по наименованию (например, «Fuser»).
• Если деталь с корректным русским наименованием уже есть в списке, но дублируется — настройте синонимы, как описано в разделе «Настройка синонимов», скопировав значение из поля «Наименование» в поле «Синонимы».
• Если подходящей детали с корректным наименованием нет — отправьте запрос в службу технической поддержки с точным указанием модели, детали и содержанием столбца «Наименование» в личном кабинете.

Шаг 4. Нет данных по оставшемуся ресурсу расходных материалов

• Вероятнее всего, у принтера есть альтернативные запчасти и данные отображаются в строке другой детали. В этом случае следует объединить детали (раздел «Объединение деталей»).
• Если альтернативные детали отсутствуют или корректно настроены, но данные всё равно не отображаются — настройте интерпретацию SNMP-данных для данной модели через раздел «Конфигурация» → «Параметры запчастей».

Что проверить перед эскалацией

• Модель устройства в запросе указана точно так, как отображается в ЛК.
• Проверены синонимы для дублирующихся деталей.
• Проверено объединение деталей для альтернативных расходников.