Несколько расходных материалов одного цвета в списке запчастей

Симптомы

В списке запчастей одновременно отображаются несколько расходных материалов одного цвета, но разной ёмкости (например, два чёрных картриджа).

Диагностика и решение

Шаг 1. Определите установленный картридж

Проверьте, есть ли у одной из деталей в столбце «Оставшийся ресурс» иконка «принтер». Если да — именно эта деталь установлена в принтере. Чтобы скрыть остальные — объедините детали, как описано в разделе «Объединение деталей».

Шаг 2. Если иконки принтера нет ни у одной детали

Проверьте, есть ли в списке запчасти с английским наименованием и типом «Другое». Если есть и по наименованию можно определить, что это один из расходных материалов (например, наименование может быть: Black Toner HP CF256A) — настройте синонимы для детали, как описано в разделе «Настройка синонимов».

Шаг 3. Если предыдущие шаги не помогли

Отправьте запрос в службу технической поддержки через раздел «Обращение в техническую поддержку».

Что проверить перед эскалацией

• Выполнены шаги 1 и 2.
• В обращении указана модель устройства и содержимое столбца «Наименование» для каждой из дублирующихся деталей.