Ошибка подключения к почтовому серверу

Симптом

Уведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут восстановить пароль.

Диагностика

Шаг 1. Отправить тестовое письмо

Перейдите в Настройки → Интеграции → Почта. Введите адрес в поле «Почта для тестового письма» и нажмите «Отправить тестовое письмо».

Шаг 2. Проверить параметры подключения

| Параметр | Что проверить | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------- | | SMTP-сервер | Адрес доступен с сервера Мониторинга | | Порт | Порт открыт в firewall (25, 465, 587) | | Логин/Пароль | Учётные данные корректны | | Адрес отправителя | Должен совпадать с логином (требование большинства SMTP-серверов) | | TLS/SSL | Соответствует конфигурации сервера |

Шаг 3. Проверить сетевую доступность SMTP

telnet <smtp_server> 587
# или
nc -zv <smtp_server> 587

Что проверить перед эскалацией

• Тестовое письмо успешно отправлено
• Порт SMTP открыт
• Логин и пароль корректны

Связанные страницы

• Настройка подключения к почтовому серверу