# Ошибка «Provided license key instead of activation key» ### Симптомы При попытке активировать лицензию в `Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации система` или в `Личный кабинет → Первый запуск → Активация лицензии` показывает ошибку: ``` Provided license key instead of activation key ``` Или в письме от Технической поддержки приходит лицензионнвй ключ, но при вводе система его не принимает. --- ### Причина Перепутаны два разных значения: - **Токен активации** — генерируется в Личном кабинете, отправляется в ТП. Выглядит как строка UUID. - **Лицензионный ключ** — выдаётся ТП в ответ на токен. Вводится в поле «Указать лицензионный ключ». Выклядит как длинная строка Base64/JWT. Ошибка возникает когда в поле лицензионного ключа вводится токен активации (или наоборот), либо когда вводится токен активации из другой системы или организации. --- ### Решение **Шаг 1.** В Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации нажать **«Токен активации»** и скопировать актуальный токен именно этой системы. **Шаг 2.** Отправить этот токен в Техническую поддержку (support@printum.io) с названием организации. **Шаг 3.** Полученный от Технической поддержки ключ ввести в поле **«Указать лицензионный ключ»** → «Сохранить». --- ### Как проверить результат В списке лицензий карточки организации отображаются типы лицензий, количество и срок действия. --- ### Когда эскалировать - Ключ введён корректно (получен от ТП в ответ на токен этой системы), но ошибка сохраняется. - Система не позволяет открыть раздел «Организации». --- ### Связанные страницы - [Как активировать или продлить лицензию](https://wiki.printum.io/books/5-upravlenie-sistemoi/page/kak-aktivirovat-ili-prodlit-licenziiu)