Ошибки при установке Клиента ПМ на Windows
Симптом
При установке клиента ПринтМенеджер на Windows появляется предупреждение о сертификате или установка завершается с ошибкой.
Ошибка: предупреждение о сертификате драйвера
Диагностика
- Запустите оснастку
certlm.msc. - Проверьте раздел «Доверенные издатели» — должен присутствовать сертификат «ООО Принтум».
- Нажмите ПКМ на сертификате → Открыть → Путь сертификации. Цепочка должна состоять из 3 ступеней. Сертификаты с ошибкой помечены жёлтым/красным.
Решение
- GlobalSign GCC R45 EV CodeSigning CA 2020 → установить в Промежуточные центры сертификации.
- GlobalSign Code Signing Root R45 → установить в Доверенные корневые центры сертификации.
Ошибка при пробной печати: «Невозможно завершить операцию (ошибка 0x00000077)»
Причина: проблема обновления Windows 10/11. Решение вне системы Printum — обратитесь к системному администратору.
Логи и диагностические данные
Где смотреть логи
- Клиент ПМ Windows — Установка и запуск службы на ОС Windows
Логи установки:C:\Program Files\printum\service_install_*.log,driver_install_*.log
Логи работы службы:eventvwr→ Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client
Что искать в логах
- Выявить ошибки запуска службы клиента ПМ после установки.
- Выявить ошибки установки драйвера.
Что приложить к обращению в поддержку
- Логи клиента ПМ: Windows — Просмотр событий (
eventvwr) → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client; Linux —sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service - Версию ПринтМенеджера:
cat /opt/printmanager/.version - Описание сценария и шагов воспроизведения
- ОС рабочей станции и сервера