Пользователь авторизовался, но задания не отображаются
title: Пользователь авторизовался, но задания не отображаются slug: ts-zadaniya-ne-otobrazhaetsya-v-prilozhenii tags: [встроенное приложение, задания, очередь, синхронизация, лицензия, пользователь] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер, Мониторинг] related_pages:
- kak-diagnostirovat-problemy-vstroennogo-prilozheniya
- kak-diagnostirovat-problemy-pechati-po-etapam-puti-zadaniya
Пользователь авторизовался, но задания не отображаются
Симптомы
- Авторизация на МФУ прошла успешно.
- Экран очереди пуст — нет ни одного задания.
- Задания были отправлены с АРМ, но до МФУ не дошли.
Диагностика
Шаг 1. Проверить, есть ли задание в очереди ПринтМенеджер
Панель администратора ПринтМенеджер → Задания → очередь. Задание должно быть там.
Если задания нет в ПринтМенеджер — проблема на стороне клиента ПМ или бесклиентского принтера. См. Как диагностировать проблемы печати.
Если задание есть в ПринтМенеджер, но не отображается на МФУ — идём дальше.
Шаг 2. Проверить, кому принадлежит задание
Задание должно принадлежать тому же пользователю, под которым выполнена авторизация. Пользователь на АРМ и пользователь в Printum должны совпадать.
Шаг 3. Проверить синхронизацию Мониторинг–ПринтМенеджер
Настройки пользователя (в том числе привязка карты, PIN-код) передаются из М в ПринтМенеджер при синхронизации. Если пользователь был добавлен или изменён недавно — синхронизация могла не выполниться.
Запустить синхронизацию вручную: панель администратора М → ПринтМенеджеры → «Синхронизировать».
Шаг 4. Проверить лицензии устройства
ЛК → Управление → Устройства → вкладка «Лицензии». Должны быть активны M, PM, EMB.
Шаг 5. Проверить правила печати
Если у пользователя есть правило «Запретить печать» или «Запретить авторизацию в приложении» — задания будут заблокированы.
ЛК → Управление → Пользователи → карточка пользователя → правила.
Решение
По результатам диагностики:
- Нет задания в ПринтМенеджер → диагностировать путь задания от АРМ.
- Задание принадлежит другому пользователю → проверить УЗ на АРМ и в Printum.
- Не прошла синхронизация → запустить вручную.
- Нет лицензии EMB → активировать.
- Правило запрещает → изменить правило или проконсультировать заказчика.
Как проверить результат
Отправить тестовое задание от пользователя. Авторизоваться на МФУ — задание отображается и уходит на печать.
Когда эскалировать
- Задание есть в ПринтМенеджер, принадлежит правильному пользователю, лицензии активны, правил нет — задание не отображается.
- После синхронизации ситуация не изменилась.
Приложить к заявке: вендор, модель МФУ, версии М и ПринтМенеджер, логи printmanager-app, скриншот карточки задания в ПринтМенеджер.