Пользователь авторизовался, но задания не отображаются
Симптомы
- Авторизация на МФУ прошла успешно.
- Экран очереди пуст — нет ни одного задания.
- Задания были отправлены с АРМ, но до МФУ не дошли.
Решение
Шаг 1. Проверить, есть ли задание в очереди ПринтМенеджер
Панель администратора ПринтМенеджер → Администрирование → Очередь. Задание должно быть там.
Если задания нет в ПринтМенеджер — проблема на стороне формирования задания или обработки задания в ПринтМенеджере. См. Как диагностировать проблемы печати.
Если задание есть в ПринтМенеджер, но не отображается на МФУ — идём дальше.
Шаг 2. Проверить, кому принадлежит задание
Задание должно принадлежать тому же пользователю, под которым выполнена авторизация. Логин пользователя на АРМ и логин пользователя в Printum должны совпадать вплоть до регистра. Более подробно см. Задание отправлено но не появилось на сервере
Шаг 3. Проверить синхронизацию Мониторинг–ПринтМенеджер
Настройки пользователя (в том числе привязка карты, PIN-код) передаются из Мониторинга в ПринтМенеджер при синхронизации. Если пользователь был добавлен или изменён недавно — синхронизация могла не выполниться. Запустить синхронизацию вручную.