Пользователь не может авторизоваться на МФУ по карте
Симптом
Пользователь прикладывает карту к считывателю, но авторизация не происходит или появляется сообщение об ошибке.
Диагностика
Шаг 1. Проверить наличие карты в системе
Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Авторизация». Убедитесь, что карта привязана к учётной записи.
Шаг 2. Проверить способы добавления карты
- Самостоятельная привязка на МФУ (рекомендуется): встроенное приложение предложит привязку при первом прикладывании. Введите PIN-код и нажмите «Привязать».
- Импорт из домена: убедитесь, что атрибут карты указан в настройках синхронизации с доменом.
- Ручной ввод: администратор добавляет карту в карточке пользователя.
- Импорт из файла: загрузка CSV/XLS через панель администратора Мониторинга → «Карты авторизации» → «Импорт».
Шаг 3. Проверить картридер
- Убедитесь, что тип картридера соответствует стандарту карты (MIFARE, HID, EM-Marine и др.).
- Проверьте физическое подключение картридера к МФУ.
- Протестируйте другую карту того же стандарта.
Шаг 4. Проверить совместимость
Возможны нюансы в сочетаниях «картридер ↔ модель принтера». Проверьте рекомендованный список картридеров (по запросу в поддержку Printum).
Что проверить перед эскалацией
- Карта привязана к пользователю в системе
- Картридер физически работает
- Тип карты поддерживается