# Постоянный запрос токена на МФУ Ricoh

## Симптомы

Встроенное приложение на МФУ Ricoh постоянно запрашивает получение токена. Авторизация пользователей не завершается.

---

## Возможная причина

Проблема может быть вызвана сторонними приложениями, установленными на принтере, которые взаимодействуют с устройством и конфликтуют с системой Принтум. Например, это могут быть утилиты управления, такие как **Device Software Manager**.

---

## Решение

1. **Проверьте установленные приложения:**
    - Откройте интерфейс управления принтером.
    - Войдите в систему под логином и паролем администратора.
    - Перейдите в раздел, где перечислены все установленные приложения.
2. **Удалите сторонние приложения:**
    - Найдите приложения, не связанные с системой Принтум, но имеющие доступ к принтеру.
    - Удалите их. Особое внимание уделите утилитам, которые могут управлять настройками устройства.
3. **Перезагрузите принтер:** после внесённых изменений выполните перезагрузку устройства, чтобы убедиться в устранении проблемы.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки с указанием модели устройства и подробным описанием возникшей ситуации.

---

## Логи и диагностические данные

### Где смотреть логи

- **printmanager-app** — Основной контейнер ПМ — обработка запросов авторизации от встроенного приложения  
    `cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app`
- **printmanager-converter-server** — TCP-конвертер — приём запросов авторизации по TCP от устройства  
    `cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-converter-server`

### Что искать в логах

- Выявить, приходит ли сообщение от конвертера.
- Выявить ошибки авторизации по TCP.
- Выявить ошибки обработки API-запросов от встроенного приложения МФУ.

### Что приложить к обращению в поддержку

- Вывод команды `bash /opt/printmanager/logs.sh`
- Версию: `cat /opt/printmanager/.version`
- Описание сценария и шагов воспроизведения
- ОС сервера

## Что проверить перед эскалацией

- Все сторонние приложения удалены.
- Принтер перезагружен после удаления приложений.
- В обращении указана модель устройства и подробное описание ситуации.