Шаг 1 — Локализация: система или инфраструктура?
Цель шага
Понять: проблема находится внутри системы Printum или вне её — в инфраструктуре, сети, настройке принтера, драйвере.
Если проблема вне системы — дальнейшая диагностика Printum не нужна.
Методы проверки
1. Печать мимо системы
Отправьте задание печати напрямую на принтер, минуя Printum: установите принтер как обычный сетевой принтер Windows/Linux и распечатайте тестовую страницу.
- Печатает → принтер работает, проблема в системе Printum
- Не печатает → проблема в принтере, драйвере или сети
2. Другой принтер
Воспроизведите то же действие на другом устройстве того же типа или в другом подразделении.
- На другом работает → проблема связана именно с этим устройством: настройки, доступность по сети, SNMP
- На всех не работает → системная причина или инфраструктурная: сеть, домен, конфигурация
3. Другой пользователь
Попросите другого сотрудника воспроизвести проблему под своей учётной записью.
- У другого работает → проблема привязана к конкретной УЗ: права, правила печати, карта, домен
- У всех не работает → системная или групповая причина
4. snmpwalk
Выполните опрос устройства по SNMP вручную, чтобы проверить доступность и ответ принтера.
snmpwalk -v2c -c public <IP_принтера> 1.3.6.1.2.1.1- Получен ответ → принтер доступен по SNMP, данные могут поступать в систему
- Нет ответа / timeout → проблема в сети, SNMP не настроен, community-строка не совпадает, устройство недоступно
Сетевой агент Printum опрашивает устройства по порту 161 и получает ответ по порту 162 (протокол SNMP). Если snmpwalk не отвечает — агент тоже не получит данных.
Результат шага
После проверки становится ясно:
- Проблема в инфраструктуре → передать в соответствующую команду
- Проблема в системе Printum → переходим к Шагу 2