Шаг 1 — Локализация: система или инфраструктура?

Цель шага

Понять: проблема находится внутри системы Printum или вне её — в инфраструктуре, сети, настройке принтера, драйвере.

Если проблема вне системы — дальнейшая диагностика Printum не нужна.

Методы проверки

1. Печать мимо системы

Отправьте задание печати напрямую на принтер, минуя Printum: установите принтер как обычный сетевой принтер Windows/Linux и распечатайте тестовую страницу.

Печатает → принтер работает, проблема в системе Printum
Не печатает → проблема в принтере, драйвере или сети

2. Другой принтер

Воспроизведите то же действие на другом устройстве того же типа или в другом подразделении.

На другом работает → проблема связана именно с этим устройством: настройки, доступность по сети, SNMP
На всех не работает → системная причина или инфраструктурная: сеть, домен, конфигурация

3. Другой пользователь

Попросите другого сотрудника воспроизвести проблему под своей учётной записью.

У другого работает → проблема привязана к конкретной УЗ: права, правила печати, карта, домен
У всех не работает → системная или групповая причина

4. snmpwalk

Выполните опрос устройства по SNMP вручную, чтобы проверить доступность и ответ принтера.

snmpwalk -v2c -c public <IP_принтера> 1.3.6.1.2.1.1

Получен ответ → принтер доступен по SNMP, данные могут поступать в систему
Нет ответа / timeout → проблема в сети, SNMP не настроен, community-строка не совпадает, устройство недоступно

Сетевой агент Printum опрашивает устройства по порту 161 и получает ответ по порту 162 (протокол SNMP). Если snmpwalk не отвечает — агент тоже не получит данных.

Результат шага

После проверки становится ясно:

Проблема в инфраструктуре → передать в соответствующую команду
Проблема в системе Printum → переходим к Шагу 2

Связанные страницы

Шаг 2 — Определение сценария и условий
Основные процессы системы (стр. 219–222)