# Шаг 2 — Определение сценария и условий

## Цель шага

Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в системе. Чем точнее паспорт инцидента, тем быстрее находится нужный компонент.

## Сценарий

Определите, какой именно процесс не работает:

| Категория | Варианты | 
| :--- | :--- | 
| Печать | прямая / отложенная; с клиентом ПринтМенеджер / без клиента (бесклиентская) | 
| Авторизация | PIN / карта / внешняя авторизация | 
| Отчёты | веб / файл (Excel) / почта | 
| Синхронизация | ручная / по расписанию (домен, М→ПМ) | 
| Сканирование / Копирование | через встроенное приложение |

Сценарий определяет, какие компоненты участвуют в процессе и где искать разрыв.

## Условия

Зафиксируйте технические характеристики окружения:

- **Версия системы** — версия Мониторинга и/или ПринтМенеджера
- **ОС сервера** — на чём развёрнута система
- **Контроллер домена** — используется или нет, версия AD/LDAP
- **Конфигурация** — single (один сервер) / cluster (с балансировкой) / филиальная сеть

## Масштаб

Сколько объектов затронуто — это ключ к поиску общего знаменателя.

| Объект | Варианты | Что искать при группе | 
| :--- | :--- | :--- | 
| Устройства | одно / группа / все | локация, вендор, модель, подсеть | 
| Пользователи | один / группа / все | подразделение, OU, тип авторизации, роль | 
| Документы | один / группа / все | формат, размер, программа-источник |

Если проблема у группы — ищите что объединяет эту группу: одна локация, один вендор устройств, одна OU в домене.

## Воспроизводимость

- **Всегда** — ошибка стабильная, легче диагностировать: запускаем сценарий и сразу видим в логах
- **Иногда** — нестабильная ошибка; нужно включить режим DEBUG и воспроизводить повторно, или смотреть частоту в логах за период

## Результат шага

Заполненный [Паспорт инцидента](https://wiki.printum.io/books/7-ustranenie-neispravnostei/page/sag-2-opredelenie-scenariia-i-uslovii/revisions/798#bkmrk-%D0%A8%D0%B0%D0%B3-1-%E2%80%94-%D0%9B%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%3A) с описанием сценария, условий, масштаба и воспроизводимости. На основе этих данных строим карту системы.

## Связанные страницы

- [Шаг 1 — Локализация: система или инфраструктура?](http://wiki.printum.io/books/7-ustranenie-neispravnostei/page/sag-1-lokalizaciia-sistema-ili-infrastruktura)
- [Шаг 3 — Карта системы и где искать проблему](http://wiki.printum.io/books/7-ustranenie-neispravnostei/page/sag-3-karta-sistemy-i-gde-iskat-problemu)
- [Паспорт инцидента](http://wiki.printum.io/books/7-ustranenie-neispravnostei/page/pasport-incidenta)