# Сбой активации лицензии после простоя системы

---
title: Сбой активации лицензии после простоя системы
slug: ts-licenziya-sboy-aktivacii
tags: [лицензия, сбой активации, простой, activation token]
domain: Troubleshooting
type: Troubleshooting
audience: partner-engineer
product_versions: "4.x"
status: ready
related_components: [Мониторинг]
related_pages:
  - kak-aktivirovat-ili-prodlit-licenziyu
  - ts-licenziya-provided-license-key
related_errors:
  - "Provided license key instead of activation key"
---

# Сбой активации лицензии после простоя системы

## Симптомы

После длительного простоя системы (месяц и более) при входе в ЛК отображается сообщение о сбое активации. Ранее активированная лицензия перестала признаваться системой. При попытке повторно ввести лицензионный ключ — ошибка.

---

## Причина

При длительном простое токен активации, привязанный к системе, может быть аннулирован или устареть. Старый лицензионный ключ, выданный под предыдущий токен, больше не валиден — нужен новый ключ под актуальный токен.

---

## Решение

**Шаг 1.** Войти в ЛК (если доступ есть) → Настройки → Общие → Организации → **«Токен активации»**. Скопировать актуальный токен.

Если ЛК недоступен из-за ошибки лицензии — обратиться в ТП напрямую, описав ситуацию. ТП восстановит доступ.

**Шаг 2.** Отправить токен в ТП (support@printum.io) с пояснением: система была на простое, требуется перевыпуск лицензионного ключа.

**Шаг 3.** Полученный новый ключ ввести в поле **«Указать лицензионный ключ»** → «Сохранить».

---

## Как проверить результат

ЛК открывается без ошибки активации. В карточке организации отображаются типы лицензий и срок действия.

---

## Когда эскалировать

- ЛК полностью недоступен, нет возможности получить токен.
- Новый ключ получен, но ошибка активации сохраняется.

---

## Связанные страницы

- [Как активировать или продлить лицензию](kak-aktivirovat-ili-prodlit-licenziyu)
- [Ошибка «Provided license key instead of activation key»](ts-licenziya-provided-license-key)