# Счётчики не обновляются после обновления Мониторинга

<!--
title: Счётчики не обновляются после обновления Мониторинга
slug: ts-schetchiki-ne-obnovlyayutsya-posle-obnovleniya
tags: [обновление, счётчики, агент, ClickHouse, мониторинг]
domain: Troubleshooting
type: Troubleshooting
audience: partner-engineer
product_versions: "4.x"
status: ready
related_components: [Мониторинг, Агент мониторинга, ClickHouse]
related_pages:
  - kak-obnovit-printum
  - kak-rabotaet-monitoring-ustroystv
  - ts-agent-monitoringa-ne-v-seti
--->


### Симптомы

- После обновления Мониторинга счётчики принтеров заморожены на дате обновления.
- В Личном Кабинете → "Отчёты по устройствам" - дата последнего опроса не меняется.
- Агент мониторинга работает, ошибок в админке Мониторинга нет.

---

### Причина

Две наиболее частые:

1. **Агент не перезапустился корректно** после обновления — продолжает работать старая версия или агент завис.
2. **Ошибка чтения данных в ClickHouse** — при крупном обновлении (например, 4.1 → 4.3) формат хранения данных изменился, агент получает ошибку при записи или чтении.

---

### Диагностика

Проверить статус контейнера агента:
```bash
sudo systemctl status printum-agent.service
```
Проверить логи агента в интерактивном режиме:

```bash
cd /opt/printum-agent/
tail agent.log -f
```
Признак проблемы 1 (агент завис):
```
# Ошибки по запуску периодических задач на опрос и сканирование:
level=error msg="get /agent/poll_tasks failed
level=error msg="get /agent/scan_tasks failed
```
Проверить работу периодической задачи по обработке регистров принтеров (periodic_update_register_of_printers_in_snmp):
```bash
cd /opt/printum/
sudo docker-compose logs -f --tail=5 worker-low
```
Признак проблемы 2 (ClickHouse):
```
[<date_time>: ERROR/ForkPoolWorker-26] Task apps.printer.tasks.periodic_update_register_of_printers_in_snmp[<UUID>] raised unexpected: ServerException('DB::Exception: Unknown codec family code: 0...
```
---

### Решение

#### Агент не перезапустился

```bash
sudo systemctl restart printum-agent.service
```
Подождать 2–3 минуты, проверить счётчики в ЛК.

#### Ошибка ClickHouse

Не устраняется самостоятельно. Требует вмешательства на уровне БД.

Передать в ТП:
- Логи агента системы Мониторинга.
- Версию Мониторинга до и после обновления.
- Вывод `sudo docker-compose ps`.

---

### Как проверить результат

- В ЛК → Отчёты по устройствам: дата последнего опроса обновилась.
- Отправить тестовое задание на печать — счётчик вырос.

---

### Когда эскалировать

- В логах ошибка ClickHouse (`Unknown codec family code` или `ServerException`).
- Агент запускается, но данные не поступают более 30 минут.

---

### Связанные страницы

- [Как обновить Printum](http://wiki.printum.io/books/6-obnovlenie-i-obsluzivanie/page/kak-obnovit-printum)
- [Процессы в Мониторинге](http://wiki.printum.io/books/1-arxitektura-i-koncepcii/page/processy-v-monitoringe)