Синхронизация М–ПМ завершается ошибкой 403 после обновления

Симптомы

В различных системных отчетах ПринтМенеджера https://<address_pm>:8080/config/web/reports после обновления:

Bad response from monitoring 403 with error: <Response [403]>

Принтеры не синхронизируются из Мониторинга в ПринтМенеджер. Задания на МФУ не приходят.

Причина

После обновления Мониторинга или ПринтМенеджер значение MONITORING_KEY перестало совпадать между компонентами. Это происходит если при обновлении ключ был пересоздан или не перенесён корректно.

Решение

1. В панели администратора Мониторинга → Принтменеджеры → Принтменеджеры: вписать новое значение в поле Кодовый ключ, установите чек-бокс Валидация и сохраните.
2. В панели администратора ПринтМенеджер → Настройки → Настройки синхронизации с Мониторингом: вставить тот же ключ в поле MONITORING_KEY, сохранить.
3. Запустить синхронизацию вручную: панель администратора Мониторинга → Принтменеджеры → Принтменеджеры → «Синхронизировать сейчас».

Как проверить результат

Синхронизация завершается без ошибок. В различных системных отчетах ПринМенеджера нет 403. Принтеры из Мониторинга появились в панели ПринтМенеджера.

Когда эскалировать

• Ключи совпадают, но ошибка 403 сохраняется.
• Нет доступа к панели администратора ПринтМенеджер.

Приложить к заявке: версии Мониторинга и ПринтМенеджер и логи обоих системы.

Связанные страницы

• Как обновить Printum
• Как работает синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера