# Синхронизация с доменом не выполняется

## Симптом

Пользователи из домена не появляются в Printum или изменения в домене не применяются.

## Диагностика

### Шаг 1. Проверить настройки домена

Перейдите в **Настройки → Интеграции → Домены**. Убедитесь, что домен добавлен и настроен.

### Шаг 2. Запустить тестовый импорт

В карточке домена нажмите **«Тестовый импорт»**. При ошибке отобразится описание проблемы.

| Ошибка | Причина | Решение |
| :--- | :--- | :--- | 
| Ошибка подключения / Connection refused | Неверный адрес/порт домена или LDAP недоступен | Проверьте ldap://адрес:389 , сетевую доступность, порт 389/636. | 
| Неверный пароль / Invalid credentials | Неверный логин или пароль доменной учётной записи | Проверьте учётные данные. Учётная запись должна иметь права на чтение домена. | 
| Нет пользователей при импорте | Неверный стартовый уровень поиска или фильтр | Исправьте «Стартовый уровень поиска» и «Фильтр» в настройках домена. |

### Шаг 3. Проверить расписание синхронизации

В разделе **«Расписание»** карточки домена убедитесь, что синхронизация настроена. При необходимости — запустите вручную.

### Шаг 4. Проверить обязательные атрибуты

В разделе **«Атрибуты»** карточки домена убедитесь, что заполнены все обязательные атрибуты: Логин, Фамилия, Имя, Идентификатор в домене, Email.

### Что приложить к обращению в поддержку

- Вывод команды `bash /opt/printum/logs.sh`
- Версию: `cat /opt/printum/.version`
- Описание сценария и шагов воспроизведения
- ОС сервера

## Связанные страницы

- [Расписание синхронизации с доменом](http://wiki.printum.io/books/4-integracii/page/raspisanie-sinxronizacii-s-domenom)
- [Настройка атрибутов домена](http://wiki.printum.io/books/4-integracii/page/nastroika-atributov-domena)
- [Интеграция с Active Directory](http://wiki.printum.io/books/4-integracii/page/integraciia-s-active-directory)