Скан не приходит на email
title: Скан не приходит на email slug: ts-skanirovanie-ne-prikhodit-na-email tags: [сканирование, email, SMTP, встроенное приложение, почта] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:
- kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya
- ts-skanirovanie-bolshoy-fayl
Скан не приходит на email
Симптомы
- Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ.
- Письмо со сканом не пришло.
- Или кнопка отправки в приложении неактивна.
Диагностика
Шаг 1. Проверить SMTP-настройки ПринтМенеджера
Панель администратора ПринтМенеджера → Настройки → SMTP (или https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/).
Отправить тестовое письмо. Если тестовое письмо не приходит — проблема в SMTP-настройках, а не в сканировании.
Типичные ошибки в логах при неверных SMTP-настройках:
Email message to <адрес> was not sent: authentication error
Шаг 2. Проверить email пользователя
Панель администратора Мониторинга → Пользователи → карточка пользователя → поле «Email».
Если email не заполнен — кнопка отправки в приложении будет неактивна.
Шаг 3. Проверить задание в ПринтМенеджере
Панель администратора ПринтМенеджера → Задания: найти задание сканирования. Если задания нет — файл не дошёл с МФУ до ПринтМенеджера (проблема в приложении или сети, а не в email).
Шаг 4. Проверить логи
cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-app --tail=100 | grep -i "scan\|smtp\|email\|error"
Шаг 5. Проверить логи FTP-контейнера
cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-ftpd --tail=100
Контейнер printmanager-ftpd отвечает за временное хранилище файлов сканирования. Ошибки здесь означают, что файл не был сохранён перед отправкой на email.
Шаг 6. Проверить правила пользователя
ЛК → Управление → Пользователи → правила. Правило «Запретить сканирование в почту» блокирует отправку.
Шаг 7. Проверить параметр сканирования на email другого сотрудника
Если сканирование выполняется на email другого сотрудника (Xerox, Sharp, Konica Minolta) — проверить, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования».
Решение
По результатам диагностики:
- SMTP-настройки неверные → исправить в панели ПринтМенеджера, проверить тестовым письмом.
- Email пользователя не заполнен → добавить в карточку, запустить синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
- Задания нет в ПринтМенеджере → диагностировать встроенное приложение.
- Ошибки в логах FTP-контейнера → проверить доступность и работоспособность контейнера
printmanager-ftpd. - Есть запрещающее правило → изменить правило.
- Сканирование на email другого сотрудника не работает → включить
SCAN_TO_ANOTHER_MAILв настройках сканирования.
Как проверить результат
Выполнить сканирование на email тестового пользователя с корректно заполненным email. Письмо приходит в течение 1-2 минут.
Когда эскалировать
- SMTP настроен корректно (тестовое письмо доходит), email пользователя заполнен, правил нет — скан не приходит.
- В логах ошибки, которые не относятся к SMTP или правам.
Приложить: логи printmanager-app, настройки SMTP (без пароля), версии Мониторинга и ПринтМенеджера, вывод команды bash /opt/printmanager/logs.sh и версию cat /opt/printmanager/.version.