Skip to main content

Сканирование — диагностика проблем

title: Сканирование — диагностика проблем slug: kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya tags: [сканирование, email, SMB, папка, диагностика, встроенное приложение] domain: Troubleshooting type: Runbook audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:

  • ts-skanirovanie-ne-priходит-na-email
  • ts-skanirovanie-ne-sohranyaetsya-v-papku
  • ts-skanirovanie-bolshoy-fayл
  • ts-kyocera-konica-skanirovanie-bolshih-faylov

Сканирование — диагностика проблем

Как работает сканирование в Printum

МФУ сканирует документ → встроенное приложение передаёт файл на сервер ПринтМенеджер → ПринтМенеджер отправляет файл на email или в сетевую папку пользователя.

Из этого следует: если скан не дошёл — проблема либо в передаче файла с МФУ на ПринтМенеджер, либо в отправке с ПринтМенеджер на email/SMB.

Предусловия для работы сканирования

Перед диагностикой убедиться:

Для сканирования на email:

  • Почтовый сервер настроен в ПринтМенеджер: панель администратора ПринтМенеджер → Настройки → SMTP. Тестовое письмо отправляется успешно.
  • У пользователя заполнен email в карточке.
  • Синхронизация Мониторинг–ПринтМенеджер выполнена.

Для сканирования в папку (SMB):

  • Настроены SMB_HOSTNAME, SMB_USERNAME, SMB_PASSWORD в панели ПринтМенеджер → Настройки → Настройки сканирования.
  • У пользователя или отдела заполнен путь к сетевой папке.
  • Пользователь SMB_USERNAME имеет права на запись в папку.

Алгоритм диагностики

Шаг 1. Проверить настройки ПринтМенеджер

Панель администратора ПринтМенеджер → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования».

Для email: проверить SMTP-настройки, отправить тестовое письмо. Для SMB: проверить SMB_HOSTNAME, SMB_USERNAME, SMB_PASSWORD.

Шаг 2. Проверить карточку пользователя

Панель администратора М → Пользователи → карточка пользователя:

  • Email заполнен и корректен.
  • Путь к сетевой папке заполнен (для SMB).

Шаг 3. Проверить, не запрещено ли сканирование правилом

ЛК → Управление → Пользователи → правила пользователя. Правило «Запретить сканирование в почту» или «Запретить сканирование в папку» блокирует функцию.

Шаг 4. Проверить логи ПринтМенеджер

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-app --tail=100 | grep -i "scan\|smtp\|smb\|error"

Шаг 5. Проверить, дошёл ли файл до ПринтМенеджер

В панели администратора ПринтМенеджер → Задания: задание сканирования должно появиться после выполнения операции на МФУ.

Если задания нет — файл не был передан с МФУ на ПринтМенеджер. Проверить сетевой доступ МФУ к серверу ПринтМенеджер и версию прошивки встроенного приложения.

Навигация по конкретным проблемам

Симптом Статья
Скан не приходит на email Скан не приходит на email
Скан не сохраняется в сетевую папку Скан не сохраняется в сетевую папку
Большой файл не доходит по email Большой файл сканирования не доходит
Konica Minolta / Kyocera: сканирование зависает при высоком DPI Konica Minolta / Kyocera — сканирование больших файлов
Ricoh: скан не отправляется после таймаута сессии Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии

Что приложить при эскалации в ТП

  • Вендор и модель МФУ, версия приложения.
  • Тип сканирования: email или SMB.
  • Версии М и ПринтМенеджер.
  • Логи printmanager-app.
  • Описание: задание появляется в ПринтМенеджер или нет.
Back to top