Сканирование — диагностика проблем
Как работает сканирование в Printum
МФУ сканирует документ → встроенное приложение передаёт файл на сервер ПринтМенеджер → ПринтМенеджер формирует статистику по заданияю → ПринтМенеджер отправляет файл на email или в сетевую папку пользователя.
Из этого следует: если скан не дошёл — проблема либо в передаче файла с МФУ на ПринтМенеджер, либо в отправке с ПринтМенеджер на email/SMB.
Предусловия для работы сканирования
Перед диагностикой убедиться:
Для сканирования на email:
- Почтовый сервер настроен в ПринтМенеджер: панель администратора ПринтМенеджер → Настройки → SMTP. Тестовое письмо отправляется успешно.
- У пользователя заполнен email в карточке.
- Синхронизация Мониторинг–ПринтМенеджер выполнена.
Для сканирования в папку (SMB):
- Настроены
SMB_HOSTNAME,SMB_USERNAME,SMB_PASSWORDв панели ПринтМенеджер → Настройки → Настройки сканирования. - У пользователя или отдела заполнен путь к сетевой папке.
- Пользователь
SMB_USERNAMEимеет права на запись в папку.
Алгоритм диагностики
Шаг 1. Проверить настройки ПринтМенеджер
Панель администратора ПринтМенеджера → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования».
Для email: проверить SMTP-настройки, отправить тестовое письмо.
Для SMB: проверить SMB_HOSTNAME, SMB_USERNAME, SMB_PASSWORD.
Шаг 2. Проверить карточку пользователя
Панель администратора Мониторинга → Пользователи → карточка пользователя:
- Email заполнен и корректен.
- Путь к сетевой папке, логин и пароль заполнен (для SMB).
Шаг 3. Проверить, не запрещено ли сканирование правилом
Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → принтеры и правила. Правило «Запретить сканирование в почту» или «Запретить сканирование в папку» блокирует функцию.
Шаг 4. Проверить логи ПринтМенеджер
cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs --tail=100
Шаг 5. Проверить, дошёл ли файл до ПринтМенеджер
В панели администратора ПринтМенеджер → Управление печатью → Задание печати: задание сканирования должно появиться после выполнения операции на МФУ.
Если задания нет — файл не был передан с МФУ на ПринтМенеджер. Проверить сетевой доступ МФУ к серверу ПринтМенеджер и версию прошивки встроенного приложения.
Навигация по конкретным проблемам
| Симптом | Статья |
|---|---|
| Скан не приходит на email | Скан не приходит на email |
| Скан не сохраняется в сетевую папку | Скан не сохраняется в сетевую папку |
| Большой файл не доходит по email | Большой файл сканирования не доходит |
| Konica Minolta / Kyocera: сканирование зависает при высоком DPI | Konica Minolta / Kyocera — сканирование больших файлов |
| Ricoh: скан не отправляется после таймаута сессии | Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии |
Что приложить при эскалации в ТП
- Вендор и модель МФУ, версия приложения.
- Тип сканирования: email или SMB.
- Версии Мониторинга и ПринтМенеджера.
- Логи системы.
- Описание: задание появляется в ПринтМенеджер или нет.