Статистика HP и Xerox отображается некорректно
Симптомы
При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печати в Личном кабинете не соответствует реальному количеству листов, страниц и применению дуплекса.
Возможная причина
При использовании драйвера Xerox Global Print Driver PostScript для МФУ HP статистика печати передаётся некорректно. Необходимо настроить подключение принтера по протоколу IPP.
Решение
- Войдите в Личный кабинет на страницу «Управление → Устройства → Все».
- Найдите нужный принтер в таблице и откройте карточку принтера.
- Перейдите во вкладку «Драйвер».
- В поле «Протокол» выберите «ipp». Нажмите кнопку «Сохранить».
- После синхронизации Мониторинга и ПринтМенеджера изменения вступят в силу.
Что проверить перед эскалацией
- Протокол изменён на ipp в карточке устройства.
- Выполнена синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера.
- Статистика проверена после следующего задания печати.