Xerox — сканирование или копирование не работает, ошибок нет
title: Xerox — сканирование или копирование не работает, ошибок нет slug: ts-xerox-skanirovanie-ne-rabotaet-bez-oshibok tags: [Xerox, AltaLink, сканирование, копирование, SenderPermissionDenied, автоопределение формата] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:
- kak-diagnostirovat-problemy-vstroennogo-prilozheniya
Xerox — сканирование или копирование не работает, ошибок нет
Симптомы
На МФУ Xerox AltaLink при сканировании или копировании через встроенное приложение Printum операция не выполняется. Ошибок на экране нет или появляется ошибка SenderPermissionDeniedClient … GetJobDetails.
Причина 1: Автоопределение формата не может определить размер оригинала
Если выбран режим «Автоопределение» формата оригинала, но МФУ не может его определить (стекло пустое, нестандартный размер, АПД неисправен) — операция зависает без явной ошибки.
Диагностика: во время сканирования на экране появляется таблица статусов. Если в конце InputScanSizeNotDetermined — причина в автоопределении.
Решение: выбрать формат оригинала вручную (A4, A3 и т.д.) вместо «Автоопределение».
Причина 2: Приложение «Работы» (Jobs) лишено прав
Приложение Printum использует системное приложение «Работы» (Jobs) на Xerox AltaLink для получения информации о статусе сканирования. Если это приложение было ограничено в правах — сканирование не фиксируется.
Ошибка: SenderPermissionDeniedClient … GetJobDetails
Решение: восстановить права приложения «Работы» в веб-интерфейсе МФУ. Инструкция производителя: https://www.support.xerox.com/en-us/article/en/2121276 (доступ с VPN).
Если ограничения не настраивались вручную — проверить настройку экрана блокировки (Lock Screen) в разделе настроек безопасности МФУ. Установить режим Custom и убедиться, что приложение «Работы» не заблокировано.
Как проверить результат
Запустить сканирование в тестовом режиме с явно указанным форматом A4. Документ сканируется и отправляется по назначению (email или папка).
Когда эскалировать
- Формат указан вручную, права приложения восстановлены — сканирование не работает.
- Проблема только на одной модели Xerox при одинаковых настройках.
Приложить к заявке: модель Xerox, версия прошивки, версия приложения, версии М и ПМ,ПринтМенеджер, логи printmanager-app.