Search Results

Назначение Инструкция описывает порядок восстановления Принтум после отказа серверов, повреждения инфраструктуры, потери данных или критических инцидентов. Когда требуется восстановление Отказ NFS, HAProxy, Мониторинга или одного сервера ПринтМенеджера; Повре...

Назначение Резервная копия сервера Мониторинга охватывает все установленные продукты: Мониторинг и ПринтМенеджер (если оба развёрнуты на одном сервере). Используется скрипт /opt/printum/backup.sh. Требования Объём свободного места на диске должен быть не мен...

Назначение Резервная копия сервера, на котором установлен только ПринтМенеджер (без Мониторинга). Используется скрипт /opt/printmanager/backup.sh. Требования Объём свободного места на диске должен быть не менее размера папки /opt. IP-адрес или доменное имя с...

Предусловия Чистый сервер с той же ОС IP-адрес или доменное имя совпадают с адресом на момент создания копии Свободное место ≥ размер архива резервной копии Шаги Переместите архив на целевой сервер. Разархивируйте: tar xzvf printum_backup_date-month-day_hour-m...

Сценарии аварийного восстановления Назначение Описание типовых сценариев аварийного восстановления системы Printum: симптомы, порядок действий и ориентировочное время восстановления. Сценарий 1 — Отказ одного сервера ПринтМенеджера в кластере Симптомы Страница...

Проверка резервных копий Назначение Регулярная проверка резервных копий гарантирует, что при аварии восстановление пройдёт успешно. Проверку рекомендуется выполнять после каждого создания резервной копии и перед крупными обновлениями. Проверка наличия и целос...

Откат после неудачного обновления Назначение Инструкция по откату системы Printum к предыдущей версии при сбое обновления. Когда выполнять откат После обновления система не запускается или недоступен Личный кабинет. Критичные функции не работают (печать, автор...

Контакт Для обращения в техническую поддержку Принтум отправьте письмо на адрес: support@printum.io Что обязательно указать в обращении Для быстрой обработки обращения необходимо предоставить следующую информацию: Что произошло — подробное описание проблемы,...

Линия 1 — L1 (силами заказчика или партнёра) Первая линия поддержки обеспечивается заказчиком или партнёром и включает: Приём и регистрация обращений пользователей. Первичная диагностика инфраструктуры. Проверка доступности серверов, портов, сети, МФУ. Решени...

Задача Заменить старое устройство новым — освободить лицензионный слот у старого и активировать его для нового принтера. Предусловия Новое устройство уже обнаружено мониторингом (имеет серийный номер в списке устройств). У вас есть роль с правом управления ли...

Задача Просмотреть журнал событий конкретного устройства для диагностики ошибок и сбоев. Предусловия Устройство добавлено в систему и опрашивается. Есть доступ к разделу Управление → Устройства. Шаги Откройте Управление → Устройства → вкладка «Все». Найдите...

Задача Создать группу устройств для использования в отчётах и правилах печати. Предусловия Устройства уже добавлены в систему. Есть права на управление группами. Шаги Перейдите в Управление → Устройства → Группы. Нажмите «Добавить группу» — откроется форма ...

Задача Сгенерировать новый PIN-код одному или нескольким пользователям. Предусловия Пользователи существуют в системе. Есть права на управление пользователями. Шаги Для одного или нескольких выбранных пользователей Откройте раздел Управление → Пользователи ...

Задача Создать и сохранить пользовательский отчёт с нужными столбцами и фильтрами. Предусловия Есть доступ к разделу Аналитика → Отчёты. Доступность типов отчётов определяется ролью текущего пользователя. Шаги Вариант 1 — на базе типового отчёта Откройте Ан...

Задача Настроить опрос устройств по SNMP v3 — для всей локации или для конкретного устройства. Предусловия На МФУ включена приватность SNMPv3 (Security Level: auth-password/priv-password). Пароли идентификации и шифрования должны быть одинаковыми. Есть доступ...

Задача Установить и подключить филиальный ПринтМенеджер к центральному серверу Мониторинга. Предусловия Центральный сервер Мониторинга уже установлен и доступен. Подготовлены собственные SSL-сертификаты (client.crt, client.key, ca.crt) — филиальные ПМы требую...

Задача Добавить принтер на рабочую станцию сотрудника для отправки заданий напрямую, без очереди отложенной печати. Предусловия ПринтМенеджер установлен и настроен. Известен «Идентификатор в CUPS» нужного принтера (указан на странице редактирования принтера в...

Задача Настроить автоматическое удаление заданий печати, которые слишком долго находятся в очереди и не были забраны пользователем. Предусловия Установлен и синхронизирован ПринтМенеджер. Есть права на создание правил печати. Шаги Перейдите в Настройки → Об...