Search Results

СимптомКлиент ПМ не подключается к серверу ПринтМенеджер по HTTPS — ошибка проверки SSL-сертификата. Логи и диагностические данные Где смотреть логи Клиент ПМ Windows — Установка на ОС WindowsЛоги установки: C:\Program Files\printum\service_install_*.log, dri...

СимптомИзменения, сделанные в Мониторинге, не применяются на ПринтМенеджерах (пользователи, правила, принтеры не синхронизируются). Как работает синхронизация Мониторинг — центральный сервер, ПринтМенеджеры работают в подчинённом режиме. По умолчанию синхрониз...

СимптомУведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут восстановить пароль. Диагностика Шаг 1. Отправить тестовое письмо Перейдите в Настройки → Интеграции → Почта. Введите адрес в поле «Почта для тестового письма» и на...

Кратко Проблемы печати нужно диагностировать не по общему описанию «не печатает», а по этапу, на котором остановилось задание. Правильная диагностика начинается с определения сценария и поиска точки отказа в цепочке обработки. Первичные вопросы для локализации...

Назначение Инструкция описывает диагностику отказа Мониторинга в Принтум. Мониторинг отвечает за: управление системой, SNMP-мониторинг, пользователей, синхронизацию, статистику и отчеты. Признаки проблемы Недоступен веб-интерфейс; Ошибки синхронизации; Не обн...

Симптомы После установки системы Принтум происходит разрыв соединения с сервером. Подключение по SSH становится недоступным сразу после установки или при первом запуске контейнеров. Возможные причины Конфликт IP-адресов между внутренней сетью Docker и реальной...

Симптомы Часть принтеров и МФУ не появляется в списке устройств в Личном кабинете. Устройства в сети существуют и доступны, но система их не обнаруживает. Диагностика и решение 1. Проверьте настройки локации Откройте панель администратора мониторинга, выбер...

Описание Консольное приложение printer_scan.py используется для диагностики обнаружения устройств в сети — проверяет доступность принтеров и наличие SNMP. Это инструмент диагностики, а не компонент основного потока печати. Симптомы Скрипт printer_scan.py зав...

Симптомы Наименования деталей отображаются на английском языке. Тип детали отображается как «Другое». Отсутствует парт-номер. Данные по оставшемуся ресурсу деталей не отображаются. Возможные причины Данные по запчастям отсутствуют в справочнике. Наименован...

Симптомы В списке запчастей одновременно отображаются несколько расходных материалов одного цвета, но разной ёмкости (например, два чёрных картриджа). Диагностика и решение Шаг 1. Определите установленный картридж Проверьте, есть ли у одной из деталей в столб...

Симптомы При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печати в Личном кабинете не соответствует реальному количеству листов, страниц и применению дуплекса. Возможная причина При использовании драйвера Xerox Global Print...

Симптомы Встроенное приложение на МФУ Ricoh постоянно запрашивает получение токена. Авторизация пользователей не завершается. Возможная причина Проблема может быть вызвана сторонними приложениями, установленными на принтере, которые взаимодействуют с устройств...

Симптомы Цветные документы, распечатанные из Microsoft Office 2010 через Клиент ПМ, выходят в чёрно-белом виде. Возможная причина Особенность обработки цветовой модели в заданиях, формируемых Microsoft Office 2010. Требуется включение конвертации через Ghostsc...

Симптомы При отправке задания печати из LibreOffice через Клиент ПМ в очереди печати появляется дополнительная копия задания (задание отправляется дважды). Возможная причина LibreOffice по умолчанию отправляет задания в формате, при обработке которого Клиент П...

Симптомы Локальные принтеры меняют своё название после печати документов. В статистике Мониторинга отображаются некорректные имена устройств. Возможная причина Проблема связана с неактуальными заданиями печати в спулере АРМ, на котором работает локальный аген...

Документ сканируется но не доставляется Симптомы МФУ сообщает об успешном сканировании, но документ не приходит на почту и не появляется в папке. В журнале заданий задание отображается, но статус «Ошибка». Документ доходит с задержкой (более 5–10 минут). Возмо...

title: Встала печать после обновления — Bad response from monitoring 500 slug: ts-bad-response-500-posle-obnovleniya tags: [обновление, bad response, 500, синхронизация, печать] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_...