Search Results

Симптом Задание появилось в очереди Printum, пользователь авторизовался на МФУ, но документ не вышел на печать. Диагностика Шаг 1. Проверить статус задания в CUPS Откройте CUPS: https://<ip_сервера>:1631 Перейдите во вкладку «Задания» и найдите задание. Если ...

Симптом При печати или копировании края документа обрезаются. Причина Принтеры имеют непечатаемые поля. Стандартное поведение — печать с обрезанием краёв. Логи и диагностические данные Где смотреть логи printmanager-app — Основной контейнер ПринтМенеджер — обр...

Симптом Большие документы долго обрабатываются системой, отправка задания на устройство занимает значительное время. Диагностика и решение Шаг 1. Переключить формат на PostScript (для печати без клиента ПМ) В панели администратора ПринтМенеджер: Системные наст...

СимптомPDF-документы со схемами или чертежами не печатаются или отображаются некорректно при отложенной печати без клиента ПМ. Решения Шаг 1. Попробовать другой браузер/приложение Если печать идёт из Chrome или Yandex Browser — попробуйте Firefox. Разные прило...

СимптомПользователь прикладывает карту к считывателю, но авторизация не происходит или появляется сообщение об ошибке. Диагностика Шаг 1. Проверить наличие карты в системе Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Авториз...

СимптомПользователь вводит PIN-код на экране МФУ, но авторизация не происходит или отображается ошибка. Диагностика Шаг 1. Убедиться, что PIN-код сгенерирован Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Авторизация». PIN-ко...

СимптомПользователь не может войти в веб-интерфейс Printum (Личный кабинет) по логину/паролю или доменной учётной записи. Диагностика Шаг 1. Проверить тип авторизации Логин/пароль Printum: убедитесь, что пользователь существует в системе и пароль задан. При н...

СимптомПринтер включён и доступен в сети, но не появляется в Printum после сканирования локации. Диагностика Шаг 1. Проверить настройки локации Перейдите в Управление → Устройства → Локации. Убедитесь, что IP-адрес принтера входит в диапазон сканирования локац...

СимптомНа вкладке «Детали» устройства отображаются неверные данные о расходных материалах или запчастях (неверный процент, неверное название). Диагностика Шаг 1. Проверить тип показателя Показатели из SNMP помечены иконкой принтера (столбец «Оставшийся ресурс...

СимптомСчётчик отпечатков в системе не совпадает с реальным показателем на принтере или не обновляется. Диагностика Шаг 1. Проверить синхронизацию SNMP-данных Откройте карточку устройства → вкладка «Параметры» → нажмите SNMP. Убедитесь, что OID для счётчика о...

Типовые ошибки и решения Ошибка: «E: Невозможно исправить ошибки: У вас зафиксированы сломанные пакеты» Причина: прерывание установки пакетов (например, выключение сервера во время установки). Решение: обратитесь к документации ОС. Если не помогло — удалите и ...

Типовые ошибки и решения Установка завершается с ошибкой при включённом шифровании Причина: не указана переменная ENV_VAULT_PASSWORD . Решение: sudo ENV_VAULT_PASSWORD= -E ./install.sh ПринтМенеджер не подключается к Мониторингу после установки Проверьте: Адре...

СимптомПри установке клиента ПринтМенеджер на Windows появляется предупреждение о сертификате или установка завершается с ошибкой. Ошибка: предупреждение о сертификате драйвера Диагностика Запустите оснастку certlm.msc. Проверьте раздел «Доверенные издатели» ...

Симптом В конфигурации с балансировщиком HAProxy пользователи авторизуются, но задания не выходят на печать. Диагностика Шаг 1. Проверить панель HAProxy Откройте панель администратора HAProxy. Проверьте, что все секции зелёные: ftp cups_1631 tcp_converter_7776...

Симптом Пользователь авторизовался на МФУ, но задание недоступно или файл документа отсутствует в очереди. Причина Файлы заданий в кластерной конфигурации хранятся на NFS-хранилище. Если NFS недоступен или неправильно смонтирован на одном из серверов ПринтМене...

Симптом После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на АРМ пользователя. Диагностика Шаг 1. Проверить статус службы Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ПринтМенеджер Client . Linux: sudo ...

Симптом Пользователь отправил документ на принтер Printum, но задание не появилось в системе (нет в разделе «Задания» и на МФУ). Диагностика Шаг 1. Проверить логи клиента ПМ Windows: Win+R → eventvwr → источник ПринтМенеджер Client . Linux: cat /var/log/printu...

СимптомКлиент ПМ не подключается к серверу ПринтМенеджер по HTTPS — ошибка проверки SSL-сертификата. Логи и диагностические данные Где смотреть логи Клиент ПМ Windows — Установка на ОС WindowsЛоги установки: C:\Program Files\printum\service_install_*.log, dri...