Search Results

СимптомНа вкладке «Детали» устройства отображаются неверные данные о расходных материалах или запчастях (неверный процент, неверное название). Диагностика Шаг 1. Проверить тип показателя Показатели из SNMP помечены иконкой принтера (столбец «Оставшийся ресурс...

СимптомСчётчик отпечатков в системе не совпадает с реальным показателем на принтере или не обновляется. Диагностика Шаг 1. Проверить синхронизацию SNMP-данных Откройте карточку устройства → вкладка «Параметры» → нажмите SNMP. Убедитесь, что OID для счётчика о...

Типовые ошибки и решения Ошибка: «E: Невозможно исправить ошибки: У вас зафиксированы сломанные пакеты» Причина: прерывание установки пакетов (например, выключение сервера во время установки). Решение: обратитесь к документации ОС. Если не помогло — удалите и ...

Типовые ошибки и решения Установка завершается с ошибкой при включённом шифровании Причина: не указана переменная ENV_VAULT_PASSWORD . Решение: sudo ENV_VAULT_PASSWORD= -E ./install.sh ПринтМенеджер не подключается к Мониторингу после установки Проверьте: Адре...

СимптомПри установке клиента ПринтМенеджер на Windows появляется предупреждение о сертификате или установка завершается с ошибкой. Ошибка: предупреждение о сертификате драйвера Диагностика Запустите оснастку certlm.msc. Проверьте раздел «Доверенные издатели» ...

Симптом В конфигурации с балансировщиком HAProxy пользователи авторизуются, но задания не выходят на печать. Диагностика Шаг 1. Проверить панель HAProxy Откройте панель администратора HAProxy. Проверьте, что все секции зелёные: ftp cups_1631 tcp_converter_7776...

Симптом Пользователь авторизовался на МФУ, но задание недоступно или файл документа отсутствует в очереди. Причина Файлы заданий в кластерной конфигурации хранятся на NFS-хранилище. Если NFS недоступен или неправильно смонтирован на одном из серверов ПринтМене...

Симптом После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на АРМ пользователя. Диагностика Шаг 1. Проверить статус службы Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ПринтМенеджер Client . Linux: sudo ...

Симптом Пользователь отправил документ на принтер Printum, но задание не появилось в системе (нет в разделе «Задания» и на МФУ). Диагностика Шаг 1. Проверить логи клиента ПМ Windows: Win+R → eventvwr → источник ПринтМенеджер Client . Linux: cat /var/log/printu...

СимптомКлиент ПМ не подключается к серверу ПринтМенеджер по HTTPS — ошибка проверки SSL-сертификата. Логи и диагностические данные Где смотреть логи Клиент ПМ Windows — Установка на ОС WindowsЛоги установки: C:\Program Files\printum\service_install_*.log, dri...

СимптомИзменения, сделанные в Мониторинге, не применяются на ПринтМенеджерах (пользователи, правила, принтеры не синхронизируются). Как работает синхронизация Мониторинг — центральный сервер, ПринтМенеджеры работают в подчинённом режиме. По умолчанию синхрониз...

СимптомУведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут восстановить пароль. Диагностика Шаг 1. Отправить тестовое письмо Перейдите в Настройки → Интеграции → Почта. Введите адрес в поле «Почта для тестового письма» и на...

Обзор Мониторинг — компонент Принтум, отвечающий за автоматическое обнаружение устройств в сети, сбор SNMP-данных и передачу результатов в ПринтМенеджер. Мониторинг использует протокол SNMP. Ниже описан полный путь данных — от МФУ в сети до отчёта в Личном каб...

Что такое модель диагностикиДиагностика в Printum строится по трёхшаговой модели. Цель модели — не перебирать логи наугад, а сначала сузить зону поиска, потом определить конкретное звено в цепочке компонентов, и только затем смотреть логи именно там.Главный пр...

Цель шагаПонять: проблема находится внутри системы Printum или вне её — в инфраструктуре, сети, настройке принтера, драйвере.Если проблема вне системы — дальнейшая диагностика Printum не нужна.Методы проверки1. Печать мимо системыОтправьте задание печати напря...

Цель шага Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в системе. Чем точнее паспорт инцидента, тем быстрее находится нужный компонент. Сценарий Определите, какой именно процесс не работает: | Категория | Варианты | | -...

Ключевая мысль Проблема всегда находится в конкретном звене цепочки. После локализации и заполнения паспорта инцидента — определите цепочку компонентов для своего сценария, выберите предполагаемое звено и смотрите соответствующие логи. Тимур Гусев: «Если инже...