Search Results

Что такое модель диагностикиДиагностика в Printum строится по трёхшаговой модели. Цель модели — не перебирать логи наугад, а сначала сузить зону поиска, потом определить конкретное звено в цепочке компонентов, и только затем смотреть логи именно там.Главный пр...

Цель шагаПонять: проблема находится внутри системы Printum или вне её — в инфраструктуре, сети, настройке принтера, драйвере.Если проблема вне системы — дальнейшая диагностика Printum не нужна.Методы проверки1. Печать мимо системыОтправьте задание печати напря...

Цель шага Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в системе. Чем точнее паспорт инцидента, тем быстрее находится нужный компонент. Сценарий Определите, какой именно процесс не работает: | Категория | Варианты | | -...

Ключевая мысль Проблема всегда находится в конкретном звене цепочки. После локализации и заполнения паспорта инцидента — определите цепочку компонентов для своего сценария, выберите предполагаемое звено и смотрите соответствующие логи. Тимур Гусев: «Если инже...

Уровни логов | Уровень | Значение | Что делать | | ------- | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | | ERROR | Произошла ошибка, операция не выполнена | Искать причину — читать сообщени...

НазначениеПаспорт инцидента — шаблон для сбора всей необходимой информации до начала диагностики. Заполняется на Шаге 2 модели диагностики. Позволяет быстро передать инцидент коллеге или в поддержку без потери контекста.Шаблон паспорта инцидента| Поле ...

Симптом Пользователь отправил документ на печать, но задание не появляется в разделе Управление → Задания и на МФУ. Условия возникновения Используется клиент ПринтМенеджер на Windows или Linux Печать выполняется через принтер Printum Диагностика Шаг 1. Провери...

Симптом Задание появилось в очереди Printum, пользователь авторизовался на МФУ, но документ не вышел на печать. Диагностика Шаг 1. Проверить статус задания в CUPS Откройте CUPS: https://<ip_сервера>:1631 Перейдите во вкладку «Задания» и найдите задание. Если ...

Симптом При печати или копировании края документа обрезаются. Причина Принтеры имеют непечатаемые поля. Стандартное поведение — печать с обрезанием краёв. Логи и диагностические данные Где смотреть логи printmanager-app — Основной контейнер ПринтМенеджер — обр...

Симптом Большие документы долго обрабатываются системой, отправка задания на устройство занимает значительное время. Диагностика и решение Шаг 1. Переключить формат на PostScript (для печати без клиента ПМ) В панели администратора ПринтМенеджер: Системные наст...

СимптомPDF-документы со схемами или чертежами не печатаются или отображаются некорректно при отложенной печати без клиента ПМ. Решения Шаг 1. Попробовать другой браузер/приложение Если печать идёт из Chrome или Yandex Browser — попробуйте Firefox. Разные прило...

СимптомПользователь прикладывает карту к считывателю, но авторизация не происходит или появляется сообщение об ошибке. Диагностика Шаг 1. Проверить наличие карты в системе Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Авториз...

СимптомПользователь вводит PIN-код на экране МФУ, но авторизация не происходит или отображается ошибка. Диагностика Шаг 1. Убедиться, что PIN-код сгенерирован Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Авторизация». PIN-ко...

СимптомПользователь не может войти в веб-интерфейс Printum (Личный кабинет) по логину/паролю или доменной учётной записи. Диагностика Шаг 1. Проверить тип авторизации Логин/пароль Printum: убедитесь, что пользователь существует в системе и пароль задан. При н...

СимптомПринтер включён и доступен в сети, но не появляется в Printum после сканирования локации. Диагностика Шаг 1. Проверить настройки локации Перейдите в Управление → Устройства → Локации. Убедитесь, что IP-адрес принтера входит в диапазон сканирования локац...

СимптомНа вкладке «Детали» устройства отображаются неверные данные о расходных материалах или запчастях (неверный процент, неверное название). Диагностика Шаг 1. Проверить тип показателя Показатели из SNMP помечены иконкой принтера (столбец «Оставшийся ресурс...

СимптомСчётчик отпечатков в системе не совпадает с реальным показателем на принтере или не обновляется. Диагностика Шаг 1. Проверить синхронизацию SNMP-данных Откройте карточку устройства → вкладка «Параметры» → нажмите SNMP. Убедитесь, что OID для счётчика о...

Типовые ошибки и решения Ошибка: «E: Невозможно исправить ошибки: У вас зафиксированы сломанные пакеты» Причина: прерывание установки пакетов (например, выключение сервера во время установки). Решение: обратитесь к документации ОС. Если не помогло — удалите и ...