Search Results

Что такое модель диагностикиДиагностика в Printum строится по трёхшаговой модели. Цель модели — не перебирать логи наугад, а сначала сузить зону поиска, потом определить конкретное звено в цепочке компонентов, и только затем смотреть логи именно там.Главный пр...

Цель шагаПонять: проблема находится внутри системы Printum или вне её — в инфраструктуре, сети, настройке принтера, драйвере.Если проблема вне системы — дальнейшая диагностика Printum не нужна.Методы проверки1. Печать мимо системыОтправьте задание печати напря...

Цель шага Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в системе. Чем точнее паспорт инцидента, тем быстрее находится нужный компонент. Сценарий Определите, какой именно процесс не работает: | Категория | Варианты | | -...

Ключевая мысль Проблема всегда находится в конкретном звене цепочки. После локализации и заполнения паспорта инцидента — определите цепочку компонентов для своего сценария, выберите предполагаемое звено и смотрите соответствующие логи. Тимур Гусев: «Если инже...

Уровни логов | Уровень | Значение | Что делать | | ------- | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | | ERROR | Произошла ошибка, операция не выполнена | Искать причину — читать сообщени...

НазначениеПаспорт инцидента — шаблон для сбора всей необходимой информации до начала диагностики. Заполняется на Шаге 2 модели диагностики. Позволяет быстро передать инцидент коллеге или в поддержку без потери контекста.Шаблон паспорта инцидента| Поле ...