Карта диагностики Printum

Карта диагностики Printum

Кратко

Большинство проблем в Printum можно локализовать по этапу, на котором возникла ошибка.

Для диагностики важно определить:

• используется ли Клиент ПринтМенеджер;
• используется ли отложенная печать;
• появилось ли задание в ПринтМенеджер;
• дошло ли задание до устройства;
• видит ли пользователь очередь на МФУ.

Базовая последовательность диагностики

1. Определить сценарий печати.
2. Проверить появление задания в ПринтМенеджер.
3. Проверить очередь.
4. Проверить CUPS.
5. Проверить устройство.
6. Проверить EmbeddedВстроенное App.приложение.
7. Проверить синхронизацию и лицензии.

Карта симптомов

Симптом	Где искать проблему
Задание не появляется в системе	Клиент ПринтМенеджер, драйвер, CUPS
Задание есть, но не печатается	CUPS, устройство, драйвер
Пользователь не видит задания	Очередь, EmbeddedВстроенное App,приложение, авторизация
Пользователь не может войти по карте	Карта, считыватель, EmbeddedВстроенное Appприложение
Пользователь не может войти по PIN	PIN, синхронизация, EmbeddedВстроенное Appприложение
Нет статистики	Синхронизация Мониторинг и ПринтМенеджер
Не применяются изменения	Синхронизация
Устройство не отображается	Мониторинг или Network Agent

Если задания нет в системе

Проверьте:

• локальную очередь печати;
• Клиент ПринтМенеджер;
• виртуальный принтер;МФУ;
• универсальный драйвер;
• доступность CUPS.

Если задание есть, но не печатается

Проверьте:

• CUPS;
• статус задания;
• драйвер устройства;
• доступность принтера;МФУ;
• протокол подключения.

Если пользователь не видит задания

Проверьте:

• успешность авторизации;
• принадлежность задания пользователю;
• EmbeddedВстроенное App;приложение;
• очередь ПринтМенеджер.

Если нет статистики

Проверьте:

• успешность печати;
• синхронизацию Мониторинг и ПринтМенеджер;
• обновление статистики.

Что собрать перед эскалацией

Перед передачей задачи на следующую линию рекомендуется собрать:

• сценарий печати;
• тип печати;
• имя пользователя;
• устройство;
• время проблемы;
• статус задания;
• статус служб;
• логи;
• наличие лицензий;
• результат синхронизации.

Связанные страницы

• Как диагностировать проблемы печати
• Как работает отложенная печать
• Как Printum использует CUPS
• Как работает авторизация на МФУ