Документ сканируется но не доставляется

Симптомы

МФУ сообщает об успешном сканировании, но документ не приходит на почту и не появляется в папке. В журнале заданий задание отображается, но статус «Ошибка». Документ доходит с задержкой (более 5–10 минут).

Возможные причины

Сетевая недоступность SMTP-сервера или SMB-хоста с сервера ~~ПМ.~~ПринтМенеджер. Документ превысил ограничения SMTP по размеру (не настроена обработка больших документов). Задание застряло в очереди обработки ПринтМенеджер (проблема с контейнером). Неверный e-mail или путь к папке в профиле пользователя. Диагностика

Диагностика

Найти задание в журнале: Управление → Задания → фильтр по пользователю и дате. Проверить статус задания и наличие ошибки. Проверить логи ~~ПМ:~~ПринтМенеджер: docker-compose logs --tail=300 | grep -i scan Проверить сетевую доступность SMTP и SMB с сервера ~~ПМ:~~ПринтМенеджер:

SMTP: telnet <smtp-host> <port> SMB: попробовать монтирование папки вручную Проверить настройку обработки больших документов: SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD, SCAN_MAX_SIZE.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

printmanager-app — Основной контейнер ПМПринтМенеджер — обработка и доставка документа после сканирования
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app printmanager-ftpd — FTP-сервер — временное хранилище для обмена файлами сканирования и копирования
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-ftpd

Что искать в логах

Выявить ошибки при выполнении процесса обработки образа документа задания сканирования и копирования. Выявить ошибки доставки файла после сканирования. Проверить, поступил ли образ документа в FTP-хранилище.

Что приложить к обращению в поддержку

Вывод команды bash /opt/printmanager/logs.sh Версию: cat /opt/printmanager/.version Описание сценария и шагов воспроизведения ОС сервера Решение

Решение

Убедиться в сетевой доступности SMTP/SMB с сервера ~~ПМ.~~ПринтМенеджер. Настроить обработку больших документов (SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD): выбрать «Отправить ссылку», «Сетевую папку» или «Разделить». Настроить максимальный размер в SCAN_MAX_SIZE на 20–25% меньше лимита почтового сервера. Перезапустить контейнеры при застревании заданий: cd /opt/printmanager && docker-compose restart

Что проверить перед эскалацией

Версию ПринтМенеджера Логи контейнера printmanager-app (grep scan) Сетевую доступность SMTP и SMB с сервера Размер сканируемого документа и лимиты SMTP Статус задания в журнале

Связанные страницы

Сканирование на email не работает Сканирование в сетевую папку не работает Настройка отправки документов большого размера