Ошибка подключения к почтовому серверу

Симптом

Уведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут восстановить пароль.

Диагностика

Шаг 1. Отправить тестовое письмо

Перейдите в Настройки → Интеграции → Почта. Введите адрес в поле «Почта для тестового письма» и нажмите «Отправить тестовое письмо».

Шаг 2. Проверить параметры подключения

| Параметр	| Что проверить
| | ----------------- | ----------------------------------------------------------------- | | SMTP-сервер	| Адрес доступен с сервера Мониторинга
| | Порт	| Порт открыт в firewall (25, 465, 587)
| | Логин/Пароль	| Учётные данные корректны
| | Адрес отправителя	| Должен совпадать с логином (требование большинства SMTP-серверов)
| | TLS/SSL	| Соответствует конфигурации сервера

|

Шаг 3. Проверить сетевую доступность SMTP

telnet <smtp_server> 587
# или
nc -zv <smtp_server> 587

Что проверить перед эскалацией

• Тестовое письмо успешно отправлено
• Порт SMTP открыт
• Логин и пароль корректны

Связанные страницы

• Настройка подключения к почтовому серверу