Skip to main content

Принтеры не появляются на рабочей станции

Симптом

 После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на АРМ пользователя.

Диагностика

Шаг 1. Проверить статус службы

Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ПринтМенеджер Client .

Linux:

 sudo systemctl status printum-printmanager-client.service

Шаг 2. Проверить типовые ошибки в логах

| Ошибка | Решение | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | No user {'login'} is authorized, removing all printers | Пользователь не существует в Printum или неверный SID. Проверьте учётную запись. | | Max retries exceeded | АРМ не достигает сервер ПМ.ПринтМенеджер. Проверьте сетевую доступность и порты. | | AssertionError: Adding printer Printum means critical error | Принтер Printum не найден или неверный драйвер. Удалите принтер вручную и переустановите клиент. |

Шаг 3. Проверить драйвер принтера Printum

В списке принтеров Windows: принтер должен называться Printum и использовать драйвер Printum XPS .

Шаг 4. Windows 7: ошибка «ОС Windows не удается подключиться к принтеру»

Включите компонент «Клиент интернет-печати» : Панель управления → Программы → Включение компонентов Windows → Службы печати документов → Клиент интернет-печати. Перезагрузите компьютер.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

    Клиент ПМ Windows — Отправка заданий на печать на ОС Windows
     Откройте eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client     Клиент ПМ Linux — Отправка заданий на печать на ОС Linux
     sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service     printmanager-app — Основной контейнер ПМПринтМенеджер — формирование списка принтеров для клиентов
     cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app

    Что искать в логах

      Выявить ошибки запуска сервиса клиента ПМ. Выявить ошибки передачи данных (список принтеров). Определить причины возврата кодов 4xx/5xx при запросе списка принтеров.

      Что приложить к обращению в поддержку

        Логи клиента ПМ: Windows — Просмотр событий ( eventvwr ) → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client ; Linux — sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service Версию ПринтМенеджера: cat /opt/printmanager/.version Описание сценария и шагов воспроизведения ОС рабочей станции и сервера

        Связанные страницы

        Back to top