Skip to main content

Принтеры не появляются на рабочей станции

Симптом

После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на АРМ пользователя.

Диагностика

Шаг 1. Проверить статус службы

Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ПринтМенеджер Client.

Linux:

sudo systemctl status printum-printmanager-client.service

Шаг 2. Проверить типовые ошибки в логах

| Ошибка | Решение | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | No user {'login'} is authorized, removing all printers | Пользователь не существует в Printum или неверный SID. Проверьте учётную запись. | | Max retries exceeded | АРМ не достигает сервер ПМ. Проверьте сетевую доступность и порты. | | AssertionError: Adding printer Printum means critical error | Принтер Printum не найден или неверный драйвер. Удалите принтер вручную и переустановите клиент. |

Шаг 3. Проверить драйвер принтера Printum

В списке принтеров Windows: принтер должен называться Printum и использовать драйвер Printum XPS.

Шаг 4. Windows 7: ошибка «ОС Windows не удается подключиться к принтеру»

Включите компонент «Клиент интернет-печати»: Панель управления → Программы → Включение компонентов Windows → Службы печати документов → Клиент интернет-печати. Перезагрузите компьютер.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

  • Клиент ПМ Windows — Отправка заданий на печать на ОС Windows
    Откройте eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client
  • Клиент ПМ Linux — Отправка заданий на печать на ОС Linux
    sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service
  • printmanager-app — Основной контейнер ПМ — формирование списка принтеров для клиентов
    cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app

Что искать в логах

  • Выявить ошибки запуска сервиса клиента ПМ.
  • Выявить ошибки передачи данных (список принтеров).
  • Определить причины возврата кодов 4xx/5xx при запросе списка принтеров.

Что приложить к обращению в поддержку

  • Логи клиента ПМ: Windows — Просмотр событий (eventvwr) → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client; Linux — sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service
  • Версию ПринтМенеджера: cat /opt/printmanager/.version
  • Описание сценария и шагов воспроизведения
  • ОС рабочей станции и сервера

Связанные страницы

  • Задание не появляется в очереди печати
  • Ошибки при установке Клиента ПринтМенеджер на Windows
Back to top