Сбой активации лицензии после простоя системы
title: Сбой активации лицензии после простоя системы slug: ts-licenziya-sboy-aktivacii tags: [лицензия, сбой активации, простой, activation token] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Мониторинг] related_pages:
- kak-aktivirovat-ili-prodlit-licenziyu
- ts-licenziya-provided-license-key related_errors:
- "Provided license key instead of activation key"
Сбой активации лицензии после простоя системы
Симптомы
После длительного простоя системы (месяц и более) при входе в ЛК отображается сообщение о сбое активации. Ранее активированная лицензия перестала признаваться системой. При попытке повторно ввести лицензионный ключ — ошибка.
Причина
При длительном простое токен активации, привязанный к системе, может быть аннулирован или устареть. Старый лицензионный ключ, выданный под предыдущий токен, больше не валиден — нужен новый ключ под актуальный токен.
Решение
Шаг 1. Войти в ЛК (если доступ есть) → Настройки → Общие → Организации → «Токен активации». Скопировать актуальный токен.
Если ЛК недоступен из-за ошибки лицензии — обратиться в ТП напрямую, описав ситуацию. ТП восстановит доступ.
Шаг 2. Отправить токен в ТП (support@printum.io) с пояснением: система была на простое, требуется перевыпуск лицензионного ключа.
Шаг 3. Полученный новый ключ ввести в поле «Указать лицензионный ключ» → «Сохранить».
Как проверить результат
ЛК открывается без ошибки активации. В карточке организации отображаются типы лицензий и срок действия.
Когда эскалировать
- ЛК полностью недоступен, нет возможности получить токен.
- Новый ключ получен, но ошибка активации сохраняется.